导游业务.ppt

文档介绍：导游业务
任务1:导游员的定义、分类
任务2:导游员的职责
任务3:导游员的素质
任务5:导游服务的产生和发展
任务4:导游员的培训、考核与日常管理
任务6: 导游服务的范围和特点
任务7:导游服务的原则
学****情境一导游服务入门
任务1:导游员的定义、分类
导游?
导游员?
旅游?
一:导游员的定义
旅游:是指人们以满足某种精神和物质需要为目的,离开常住地到异国他乡作短期停留,除定居和就业以外所引起的一切现象和关系的总和。
导游员:我国《导游人员管理条例》中规定,导游员是依法取得导游证,接受旅行社委派,为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
导游:顾名思义是引导他人游览,即引路并作讲解,帮助游客参观游览。
导游资格证书
二:导游活动体系
交通运输部门
客源地
目的地
1、按等级分
初级导游员一年
中级导游员二年
高级导游员四年
特级导游员五年
三:导游员的分类
2、按性质分
专职导游员
兼职导游员
(业余导游员)
三:导游员的分类
3、按工作区域分
海外领队
全陪导游员
地陪导游员
定点导游员
三:导游员的分类