文档介绍：第六章导游业务相关知识
-------掌握旅游的本质属性与特征;旅游的主体、客体和媒介;世界主要的旅游客源地与目的地;旅行社概念和职能;旅行社的旅游产品礼貌礼节知识;入出境知识;交通、邮电知识货币知识;卫生常识及其他问题
第一节旅游和旅游业知识
一、旅游活动概述
(一)近、现代旅游和旅游业
(二)旅游的概念
(三)旅游的本质、基本属性及其特征
(四)旅游活动的类型
二、旅游的主体、客体和媒介
(一)旅游的主体----游客
(二)旅游的客体----旅游对象,即旅游资源

(三)旅游媒介----旅游业
◆旅游业的构成、特点、作用
三、旅游客源地核旅游接待地
(一)世界主要客源地
(二)世界主要旅游接待地
四、旅游组织
(一)国际性旅游组织
◆世界旅游组织(WTO)
◆ PATA
◆ UFTAA
◆ IHA
◆ IATA
◆ AIEST
(二)我国旅游行政管理机构
第二节旅行社业务知识
一、旅行社的性质和职能
(一)旅行社的性质
(二)旅行社的职能
生产、销售、组织协调、分配、提供信息职能
二、我国旅行社的分类
国际旅行社、国内旅行社
三、旅行社的旅游产品
(一)旅游产品的概念
(二)旅游产品的类型

四、旅行社的责任保险
第三节礼貌礼节知识
一、礼貌、礼节、礼仪
礼貌是指在人际交往中,通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬的规范,它侧重于表现人的品质与素养。礼貌是待人接物时的外在表现,它通过言谈、表情、姿势等来表示对人的尊重。礼貌可以分为礼貌行为和礼貌语言两个部分。
礼节通常指人们在日常生活特别是在交际场合,相互表示尊重、友好的问候、祝愿、慰问以及给予必要的帮助和照料的惯用形式,它实际上是礼貌的具体表现方式。没有礼节,就无所谓礼貌;有了礼貌,就必须伴有具体的礼节。
礼仪是对礼节、仪式的统称,是指在人际交往之中,自始至终以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己、敬人的完整行为。
礼貌、礼节、礼仪三者相辅相成。礼貌是表示尊重的言行规范;礼节是表示尊重的惯用形式和具体要求;礼仪则是表示敬意而举行的隆重仪式和程序。礼貌礼节是构成精神文明的基本要素,是文明行为的最基本要求。礼貌礼节的核心尊重人。
二、接待礼节
(一)问候与致意
(二)介绍
(三)见面礼节
(四)称谓