文档介绍：服务礼仪
沈阳区域分部
课程内容
仪态礼仪
仪表礼仪
基本礼仪
公共礼仪
下面类型的人,初次见面你会喜欢上他(她)吗?
仪态礼仪
仪态礼仪
你的第一张名片是——
微笑
仪态礼仪
笑是世界是唯一可以沟通的语言
笑姿
仪态礼仪
微笑的内涵
¤ 微笑是自信的象征
¤ 微笑是礼貌的表示
¤ 微笑是友好的反映
¤ 微笑是交际的手段
¤ 微笑是健康的表露
仪态礼仪
眼神的重要性
¤ 在微笑时注意与对方保持正视的微笑
¤ 高于对方视线的微笑会让人感到被轻视
¤ 低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心
¤ 眼睛要有胆量正视和接受对方的目光
标准站姿:抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀、双臂自然下垂
男士:双脚分开,比肩略窄;双手交叉,放于腹前或体后
女士:双脚并拢,脚尖呈“V”字型或“丁”字状,双手交叉放于腹前
仪态礼仪
站姿
面部要保持微笑、目视前方
在客户面前不得把手抱在胸前