文档介绍：六西格玛(6σ)
2008-04-23
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六西格玛(6σ)概念于1986年由摩托罗拉公司的比尔·史密斯提出,此概念属于品质管理范畴,西格玛(Σ,σ)是希腊字母,这是统计学里的一个单位,表示与平均值的标准偏差。旨在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数,防止产品变异,提升品质。 
25种全球最流行的管理工具:
目录
1 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)
2 全面质量管理(Total Quality Management,TQM)
3 顾客细分(Customer Segmentation)
4 外包(Outsourcing)
5 核心能力
6 供应链管理(Supply Chain Management ,SCM)
7 战略规划(Strategic Planning)
8 业务流程再造(Business Process Reengineering,BPR)
9 知识管理( Knowledge Management,KM)
10 使命书和愿景书
11 平衡记分卡(The Blanced ScoreCard,BSC)
12 作业导向管理
13 忠诚度管理
14 六西格玛(6σ)
15 战略联盟(Strategic Alliance)
16 基准管理(benchmarking)
17 变革管理计划(Change Management)
18 增长战略(Growth Strategies)
19 经济附加值增值分析(Economic Value Added,EVA)
20 价格优化模型(Price Optimization Models)
21 开放市场创新
22 规模定制(Mass ,MC)
23 情景设定和突发计划(Scenario Planning)
24 海外经营
25 射频识别(Radio Frequency Identification,RFID) 
 
六西格玛的由来
六西格玛(Six Sigma)是在九十年代中期开始被GE从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化的技术,并提供了一系列同等地适用于设计、生
产和服务的新产品开发工具。继而与GE的全球化、服务化、电子商务等战略齐头并进,成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺,追求持续进步的一种管理哲学。
20世纪90年代发展起来的6σ(西格玛)管理是在总结了全面质量管理的成功经验,提炼了其中流程管理技巧的精华和最行之有效的方法,成为一种提高企业业绩与竞争力的管理模式。该管理法在摩托罗拉、通用、戴尔、惠普、西门子、索尼、东芝行众多跨国企业的实践证明是卓有成效的。为此,国内一些部门和机构在国内企业大力推6σ管理工作,引导企业开展6σ管理。 
 
 
6σ管理法的概念
6σ管理法是一种统计评估法,核心是追求零缺陷生产,防范产品责任风险,降低成本,提高生产率和市场占有率,提高顾客满意度和忠诚度。6σ管理既着眼于产品、服务质量,又关注过程的改进。“σ”是希腊文的一个字母,在统计学上用来表示标准偏