文档介绍：流通论坛
心业务特色并不突出。国际决策机构( )从
过去年内对家公司的咨询中发现,成
功的公司从不使用模仿战略而是采用非常有
特色的战略。上海百联集团、北京华联、山东
三联等大型零售集团沿着多元化、连锁化的
方向发展迅猛,按照单一业态经营的沃尔玛、
欧倍德、易初莲花也有不凡的业绩;它们都得
益于产业集中度的提高、鲜明的经营特色及
赵振民其核心竞争力。可以说,核心业务没有特色,
就没有忠诚的顾客。
员工满意度低,服务过程的可靠性较差
本文为山东省社科规划研究项目(批准号: )的阶段性成果
在人员流动率的行业排序中,行业和
摘要持续进行价值创新,为顾客提供消费价值更高的产品和服务,是企业战略零售业位居前列,说明零售企业员工满意较
的根本出发点。以创造和提升顾客价值为导向的价值创新战略,对零售企业的服务理念低。零售企业的中基层管理人员、业务骨干流
创新、服务产品创新、服务组织创新、流程创新、服务技术创新都具有协调和指导作用。动率相对较高,服务失误率随之上升;而零售
面对多变的经营环境和日益提高的利益相关者预期,零售企业应淡化竞争、突出顾客价服务需要关注的细节多,服务失误的可挽回
值创新,并采用协同性的服务战略。性、可弥补性较差,实施快速反应对策和服务
关键词零售业需求顾客价值服务创新补救措施的实际成本往往高于预防成本。这
零售业是流通领域中发展与变革最快、高后,零售商延迟结算、收取进场费、上架费、也正是沃尔玛一直奉行“天天评价,关注细
最具创新性的产业,虽是社会商品流通的最促销费,引发了供货商的抱怨;先暗中提价再节”的原因所在。
终环节,但具有社会性强、产业关联度高、贡打折销售之类的行为也招致消费者不满。不二、价值创新战略及其适用性
献率较大等特点,所以应视为基础产业。世论是信用缺失,还是在不经意中忽视对利益价值创新战略是一种顾客导向型的、放
纪年代初,美国、英国、法国、日本的流相关者关系的维护,都属于“营销近视”, 不弃模仿、远离竞争的整合型发展战略。以顾客
通产业增加值占的比重分别为、利于持续发展。价值为核心,顾客价值、企业价值和社会价值
、、,我国年的重视服务设施,轻视服务效果和顾客的实现和提升为目标关注顾客价值的关键要
比重只有,从长期看,其中的零售业仍体验素综合考虑多数消费者的现实需求、潜在
有很大的发展空间。但我国对外资进入的放年~年,零售业固定资产投资需求以及成本承受力以创新为手段,通过
宽、商品直销比例的提高、买方市场条件下反年均增长,高于全社会投资的价值的创造性飞跃去获得客户群和新的市场
垄断共识的形成,将给零售企业的发展带来和批发业的;净增资产总额的以空间。这种战略从顾客感知价值的角度考虑
不确定性。零售企业应重新审视需求和资源, 上来源于债券性融资,而全行业的资产负债企业经营,试图为顾客提供解决特定问题的
理性地采用创新型发展战略。率平均值已高达。相当数量的企业新整套方案,与顾客、供应商等建立相互依赖、
一、对零售企业发展中几个突出问题设施建成后,流动资金缺乏,利息负担重,无合作、多赢的关系。
的分析力购入适销对路的产品,形成冗余资源。由于在快速多变的环境下,竞争优势会被迅
战略趋同导致过度竞争达