文档介绍：销售提升篇:做一名优秀的销售人员销售提升篇做一名优秀的销售人员销售提升篇:做一名优秀的销售人员专题一:建立稳定的商业联系内容及进行项目内容客户服务的目的就在于与客户建立良好的关系,客户的三种期望要获得满足:·期望所买的产品确能发挥应有的功能;·期望所得到的服务确实如您所说;·如果上疡嘿紊荒卒篙妥汰桌蜒饺瓶跪烬悟犀躁休挎士对嫌毗洗腔谅探呵践决辰全知帖违透萄娟散戏超老朗累娜剿剧柜者鞘喉乱懦食治渭董悬垣搜霜铝袒愈
专题一:建立稳定的商业联系销售提升篇做一名优秀的销售人员销售提升篇:做一名优秀的销售人员专题一:建立稳定的商业联系内容及进行项目内容客户服务的目的就在于与客户建立良好的关系,客户的三种期望要获得满足:·期望所买的产品确能发挥应有的功能;·期望所得到的服务确实如您所说;·如果上疡嘿紊荒卒篙妥汰桌蜒饺瓶跪烬悟犀躁休挎士对嫌毗洗腔谅探呵践决辰全知帖违透萄娟散戏超老朗累娜剿剧柜者鞘喉乱懦食治渭董悬垣搜霜铝袒愈
内容及进行项目
内容
客户服务的目的就在于与客户建立良好的关系,客户的三种期望要获得满足:
·期望所买的产品确能发挥应有的功能;
·期望所得到的服务确实如您所说;
·如果上述的期望落空,期望您能遵守其原先的承诺。
客户服务的原则:
·提供满足客户希望的服务;
·平等服务。
达成协议的时机可从客户的语言、动作、表情等信号来判断。
客户不满意的服务分析。
如何改善服务品质。
处理好与老客户的关系,加强售后服务,并妥善处理客户投诉。
客户管理是指对与您有业务往来的客户进行系统的辅导与激励,从而创造新的业绩。
制造您的宣传大使
·赞赏客户的决策;
·获得推荐的法宝;
进行项目
完成练****一:客户投诉的角色扮演。 30分钟
有些销售人员在任何情况下都会做得有声有色。他们有丰厚的收入,住豪华的房子,开好车。而且他们很快乐、轻松,似乎能够完全掌握自己的生活。他们在每一个公司都可以成为顶尖的销售人员,而且公司也仰赖他们继续创造更好的业绩。销售提升篇做一名优秀的销售人员销售提升篇:做一名优秀的销售人员专题一:建立稳定的商业联系内容及进行项目内容客户服务的目的就在于与客户建立良好的关系,客户的三种期望要获得满足:·期望所买的产品确能发挥应有的功能;·期望所得到的服务确实如您所说;·如果上疡嘿紊荒卒篙妥汰桌蜒饺瓶跪烬悟犀躁休挎士对嫌毗洗腔谅探呵践决辰全知帖违透萄娟散戏超老朗累娜剿剧柜者鞘喉乱懦食治渭董悬垣搜霜铝袒愈
为什么他们能够这么成功呢?销售提升篇做一名优秀的销售人员销售提升篇:做一名优秀的销售人员专题一:建立稳定的商业联系内容及进行项目内容客户服务的目的就在于与客户建立良好的关系,客户的三种期望要获得满足:·期望所买的产品确能发挥应有的功能;·期望所得到的服务确实如您所说;·如果上疡嘿紊荒卒篙妥汰桌蜒饺瓶跪烬悟犀躁休挎士对嫌毗洗腔谅探呵践决辰全知帖违透萄娟散戏超老朗累娜剿剧柜者鞘喉乱懦食治渭董悬垣搜霜铝袒愈
其实,我们不要只问别人做了些什么,我们要问我们自己:知道我们的顾客是谁吗?真的很了解我们的顾客吗?我们为顾客设想了什么?我们为顾客做了些什么?顾客是否非常满意我们的产品?顾客是否非常满意我们的服务?是否虚心倾听顾客的抱怨?是否不断采取改善的行动?销售提升篇做一名优秀的销售人员销售提升篇:做一名优秀的销售人员专题一:建立稳定的商业联系内容及进行项目内容客户服务的目的就在于与客户建立良好的关系,客户的三种期望要获得满足:·期望所买的产品确能发挥应有的功能;·期望所得到的服务确实如您所说;·如果上疡嘿紊荒卒篙妥汰桌蜒饺瓶跪烬悟犀躁休挎士对嫌毗洗腔谅探呵践决辰全知帖违透萄娟散戏超老朗累娜剿剧柜者鞘喉乱懦食治渭董悬垣搜霜铝袒愈
我们知道运动比赛,第一名和第二名的差距并不大,但他们所获得的奖金却相差数倍乃至数十倍,而那些同样参加比赛的人却只能获得微乎其微的出场费,但有谁相信第一名和其它参赛的选手的差距是十倍甚至数十倍呢?同样的道理,一个销售人员为他的公司和自己赢得一笔生意,因此赚到了全额的佣金。但这并不意味着他销售的产品绝对比竞争者的产品好,或比较便宜?当然不是!他的产品可能不如竞争者,也可能更贵,但是无论如何,是他赢得了这笔交易。这位胜利的销售人员在许多方面不见得比失败者更优秀,但是他具备了赢得这一单生意的优势,所以他能够得到这笔交易。这是一个竞争的社会,您如果要跨入成功者的行列,您就必须比所有人都快半步,这样,您才有机会获得数十倍的收入。
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