文档介绍：银保品质管理规定
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课程目标
通过45分钟的学****让学员充分认识到品质管理的重要性,了解品质管理指标的定义及考核标准,掌握最基本的展业行为规范。
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课程大纲
一、品质管理规定的意义
二、品质管理关键指标定义及说明
三、基本展业规范摘要
四、结束语
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课程大纲
一、品质管理规定的意义
二、品质管理关键指标定义及说明
三、基本展业规范摘要
四、结束语
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品质管理规定的意义
规范行为提高内涵价值
防范风险确保健康发展
考核依据保障客户利益
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业务运作的各个环节都是合规的
每一张契约都是合规的
每一个客户得到的服务都是高品质的
继续率达到并超过精算假设
品质管理——建立太平人寿的品质文化
明确各部门、岗位的品管职责,完善制度、理顺流程,建立品管机制,使所有的流程、标准都不折不扣执行。
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课程大纲
一、品质管理规定的意义
二、品质管理关键指标定义及说明
三、销售规范摘要
四、结束语
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加强对业务品质的管理和追踪,将品质管理工作制度化,体系化,通过过程指标的管理确保结果指标达成。
品质指标---指标分类
30天固化回访成功率、首次信息准确率、综合契撤率、银保通投保单回收率、非银保通保单回执回收率、银保通综合出单率、代签名占比、回访工单10日回销率
重点监控指标(过程)
13月继续率
25月继续率
关键指标(结果)
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持续经营指标
13月继续率
25月继续率
品质监控指标
合同有效指标
关键指标一览
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13月继续率=
第13月后有效的期缴保单保费之和
实际承保期缴保单保费之和
持续经营指标一览(1/3)
X 100%
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