文档介绍：目录
一、企业基本情况 3
二、服务总体构想 4
三、管理服务方式 4
四、服务承诺 5
五、保洁管理 5
(一)保洁要求 5
(二)保洁服务标准 5
(三)保洁作业方法 8
1、办公楼层的清洁 8
2、天台、转换层的清洁 10
3、大厅的清洁 11
4、公用卫生间的清洁 12
5、瓷砖、喷涂和大理石墙面的清洁 13
6、乳胶漆墙面的清洁 14
7、不锈钢的清洁和保养 14
8、玻璃门、窗、幕墙的清洁 15
9、灯具的清洁 16
10、室外地面清洁 17
(四)领导办公室保洁作业流程 18
(五)、清洁工作的应急预案 19
结束语 20
一、企业基本情况
二、服务总体构想
营造“三心”和谐办公区
营造———————通过一系列服务质量长效控制方案的严格执行,扮演好淮南中国银行大楼内部的贴心管家;
三心———————安心,省心,舒心,一切都超越您的期待。这是您的希望,也是我们孜孜以求的目标
和谐办公区————以管理促服务,以服务促形象,以形象促和谐,确保办公楼内时刻被祥和温馨的物业氛围所包容。
三、管理服务方式
开放与封闭严肃与亲和隐形与高效的有机结合
开放与封闭结合:
——封闭式物业管理中不违背业主开放式办公的基调;
严肃与亲和结合:
——亲和的物业服务中体现业主严肃认真的工作态度;
隐形与高效结合:
——在对业主零干扰隐形模式中完成高效的物业工作。
四、服务承诺
1、办公楼实行四星级宾馆式物业服务。
2、物业使用人满意度指数在98%以上。
3、一年内达到市优秀物业标准,三年内达到省优秀标准。
五、保洁管理
(一)保洁要求
1、清洁管理无盲点;
2、服务范围保持环境整洁,各类垃圾日产日清;
3、合理调整果壳箱或者垃圾桶,每日清理2次;
4、保洁人员应统一着装,佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄;
5、为物业使用人、访客提供一个清洁、舒适的工作和生活环境;
6、操作规范化、管理科学化;
7、适时、及时、准时进行保洁服务,包括虫害灭杀;
8、爱护各项设施及财物;
9、及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放;
10、节约用电、用水。
(二)保洁服务标准
【走廊、过道】
地面、梯级无垃圾杂物、污迹、泥土。每天巡回保洁
墙面干净无脏污,天顶无积灰、蜘蛛网。每天1次保洁
扶手、栏杆干净。每天1次保洁
目视灯具、灯管无灰尘,灯具内无蚊虫,灯罩、灯盖无积灰。
每月1次保洁
目视公共门、窗干净无污渍、浮尘。每天1次保洁
【监控探头】
探头镜头干净无积灰、浮尘。每周2次保洁
【道路】
目视地面无垃圾杂物、污渍、积水、泥沙。每天巡回保洁
人行路面无杂物、烟蒂、垃圾和痰迹。每天巡回保洁
【绿化带】
花园内无瓜果皮壳、落叶、枯叶、饮料盒、纸屑、碎石等杂物。
每天巡回保洁
【垃圾桶】
垃圾桶表面无积灰、污迹。
室内巡回保洁,室外每天2次保洁
【其他设施】
烟感器、指示灯、消防栓、消防箱内外无积灰,出风口无灰尘、污迹每周1次保洁
【天台、平台】
无垃圾杂物,排水口畅通。每周1次保洁
【照明设施】
矮灯干净无积灰。每周2次保洁
灯杆无脏污、粘附物,灯罩目视无积灰。每周2次保洁
【宣传栏、阅报栏、布告栏】
玻璃干净无灰尘,框架干净无污迹。
室内每天1次,室外每周3次保洁
【卫生间】
地面干燥、干净,无垃圾、杂物。每小时保洁1次
墙面、隔屏无污渍,天顶无蜘蛛网每天保洁1次
小便斗、坐便器无黄渍、污渍、杂物。每小时保洁1次
空气清新无异味。每天1次保洁
洗手盆无污迹。每小时保洁1次
【排水沟】
目视干净无杂草、杂物。每周1次保洁
排水畅通无堵塞、积水、异味。每周1次保洁
【外墙】
外立面二米以下无污垢。每周1次保洁
【健身器材】
健身器材表面无积灰、污渍。每周3次保洁
【浴池】
地面清洁每小时保洁一次
浴池、拖鞋、衣柜消毒每周消毒两次
浴池卫生间每小时保洁一次
(三)保洁作业方法
1、办公楼层的清洁
楼内卫生间、通道、楼梯。
工作程序
1、时间:每天早6:30分开始工作,彻底清扫楼层各通道地面,清倒清洗垃圾桶。
2、用干净毛巾浸水后拧干擦墙面、防火门、消防栓框、楼梯扶手、铁栏杆和窗台,每周用洗洁剂清洗一次。
4、按《不锈钢的清洁保养》清洁电梯厅不锈钢门、不锈钢制品。
5、先用尘拖拖净通道和电梯厅地面,再将湿拖把拧干后拖净地面污迹和楼梯。
6、清抹四周墙壁。
7、按《卫生间的清洁》步骤清洁卫生间。
8、对有需要的办公室,清理其卫生:
A将垃圾、杂物等集中收放于垃圾袋中。
B再整理各台面文件、报纸及办公用品。