文档介绍：淘宝老客户维护方案_计划方案
淘宝老客户维护方案(一)
有研究证明发展一个新客户的成本是维护一个老客户成本的10倍,老客户的回头率是大商家最关心的问题,没有老客户的商家是长不了的。所以做好老客户营销就显得至关重要了,因为只要他们再来店铺,那转化率基本就是一抓一个准了,做好老客户营销打造白金级转化率是网销王道。具体方法有很多,下面几点仅供大家参考:
1、成交之后赠送店铺抵用券,促进二次消费。
成交之后可以赠送合理金额的店铺抵用券,在适当的时候给予提醒,这样可以有效的促成二次交易。
2、不定期开展一些活动回馈老顾客。
顾客就是上帝,不定期开展一些活动回馈老客户和赠送一些老客户专属小礼品,这样可以让他们感觉到你够重视他们,商品哪个地方都能买,重视却不是随时都能得到的。
3、节假日短信问候。
现在的社会其实就是一个人情社会,节假日的时候你花上1毛钱给老客户发个祝福短信,他们就会感觉开心,有消费需求的时候他们自然就会想到你,当然前提是要让他们知道是你给他们发的短信,不要高高兴兴做了无用功。
4、新品推送
一般在换季的时候或节假日推送,不要太频繁,被人拉入黑名单就事与愿违了。推送的商家很多,要显得与众不同就要动点脑筋了。比如有针对性的商品,回头客消费券等。
5、提升忠诚度
很多人会留言说自己是老顾客,这类顾客的忠诚度是商家最看重的,可以才取特殊处理方式,让对方感受到你的在意和诚信。
6、做好后台
这个工作比较细致,不是每人都能做的,短时间内也不会见效,但坚持下去肯定会有回报的。建立客户明细,类似很多电话热线资料留存的方式。再来就很容易分辨了。
方法很多,先说几点,容后补充。大家也可以说说自己的方法。各取所需,皆大欢喜。
淘宝老客户维护方案(二)
网店最终的目的就是把新顾客变成老顾客并长期维持下去,这样你的淘宝网店才能长久的发展。所以今天给大家带来淘宝网店老客户营销干货分享。
一、精细化运营: 就是运营的方向要明确,并且要具体分工。例如,引流的方式,根据店铺的规模来选择适合自己的2-3种来研究、细化,多而不精,最后肯定是反受其害的。
二、差异化营销: 淘宝现在竞争激烈,一定要做出自己店铺的特色,无论是从客服培训接待,还是售后等等,要规范,贴心,这其实也是体现了老客户营销的重要性。
老客户营销一般有以下几点:
首先催付,发货,收货,以及一些单品促销都可以成为老客户营销的一部分,要研究店铺的客户群体,了解他们的整体特性,来创造只属于自己店铺的一个文化特色,以便让客户更好的记住你,能让客户记住你,老客户营销就成功过了一半了。
其次,初次涉及到老客户营销的朋友们,最初可先对一部分老客户做营销,要对你的老客户进行精细化分类,通过一些维度来判断是否为优质客户,注意:这里的优质客户不仅仅是客单价来衡量的。
例如,9、9包邮的产品,一位客户买了30件;另一个是99的产品,一位客户买了2件,虽然第二位的客单价低于第一位,但是第二位应该是相对优质的客户。
下面是与几位卖家朋友一起总结的几点关于老客户营销的要点:
1、成立客户维护团队,尤其是需要维修类的产品,在买家拿到产品时,致电给买家,询问是否顺利收到宝贝,并询问是否有损坏或者有哪些方面不了解。
2 、差异化服务差异化服务是凸显店铺文化最有效的方式。
3、店铺老会员群还是很有必要的,不一定每天都要推销产品,但是基本维护是必须的,找合适的理由来说服大家加入店铺群。
4、做客户调查,了解客户,才能真正做好营销。调查表是个不错的选择,当然,这不是单纯的调查,是为第二次客户营销做准备的。假设要送赠品,其实最好是送店铺里其他的产品,目的不是为了盈利,而是为了让他体会整个不一样的购物过程,当然,成本等要控制好。
5、类似清仓的一些产品,其实最好的方法就是回馈给老客户,一直在卖的产品,低折扣再清仓,很多时候是在伤老客户的心。
之后,根据老客户营销的这个题目,为大家做老客户营销总结了以下几点:
第一步:做客户营销前,首先要修炼好内功
老客户营销应该内外兼修,先炼好内功,再发外力,盲目的低价营销是不可取的,容易降低店铺DSR,买过宝贝的客户,降价信息会导致他们部分人给中差评。
这里的修内功可以概括为以下几点:
1、商品风格化
一定要有自己的定位和风格,纵观淘宝卖家,做的好的店铺,都会有细分。风格定格以后,喜欢您的风格的群体几乎就锁定您了,无人能敌,这就是商品风格对老客户营销的影响力所在。
2、产品质量的把控
没有质量可言的产品,根本无从谈及老客户,二次营销等。第一次货物都是勉强接受,想让顾客第二次来购买简直是天方夜谭。质量把控好,能得到顾客最真实的信息反馈,那就是评价,