文档介绍：管理学院
实验报告

课程名称: 生产运营管理实验
作业性质: 团队作业
团队名称:
报告题目: 基于QFD的久鹿卫生纸的设计研究
专业: 工商管理
指导老师:
成绩:
小组名称:
小组成员及任务分配:

成员姓名
班级
学号
任务分配情况
报告的撰写者,对整个作业过程的监督和审核
市场销售者,主要做问卷设计和市场调查工作
据顾客需求做技术要求分析和质量规格拟定
据顾客需求做技术要求分析和质量规格拟定
市场竞争力和技术性评价,审核整个作业过程
计算对顾客和技术的主要度,并绘制质量屋
计算对顾客和技术的主要度,并绘制质量屋
最后整个小组成员对最终的报告进行审核
小组成员讨论群

基于QFD的久鹿卫生纸的设计研究
QFD质量功能开展理论,首先由日本企业提出,在欧美企业的不断发展中完善的一种质量管理方法。其通过全新的,具有创造力的技术手段层层剖析一切相近的有可能影响产品研发的因素,从消费者的需求剖析到最后实施,逐个步骤进行评估和量化分析,对得到的多重方案与企业的研发相匹配,从而创造出以
“用户满意度需求为宗旨”的产品。
QFD是一种面向产品研发和质量保证的方法论,其内涵是在产品设计与开发中充分倾听顾客的声音。为此首先利用各种技术了解顾客的真正需求,然后把顾客的需求转化为技术要求。
QFD质量功能展开理论以及相关过程的实施可有效的实施可有效地以质量屋相关矩阵为技术手段,从用户最初的模糊需求转化为最终的可实施的技术方案,将用户需求始终贯穿于产品规划阶段、技术特征阶段、工艺特征阶段、生产技术阶段。
质量屋是实施质量功能开展的一种非常有用的工具,它由一下主要部分构成。:顾客需求 :竞争力评价表 :技术要求 :关系矩阵表 :质量规格 :技术能力评价表 :技术要求之间的相关矩阵。此外,还有其他一些不可缺少的成分,如各项需求对顾客的重要度、技术要求的满意方向、技术重要度等。
1. 论文研究背景
目前中国还算是一个“加工者”,但随着中国经济的不断发展,制造业会越来越受关注,并且随着人们生活水平的的提高,人们会对卫生纸的外观、质量等方面的要求越来越高,卫生纸虽然是人们必不可少的生活必需品,开发空间相对不大,但是对于年轻人来说,对于市场来说,具有人性化、创意性的卫生纸的市场还比较空白,因此本小组商讨拟定了一个久鹿集团,准备在卫生纸行业有所发展,开发具有人性化、创意性的卫生纸。
由于高集团对卫生纸行业不是很了解,想要开发出人性化、符合顾客需求的卫生纸,必须倾听顾客的心声。因此该集团的相关人士准备用QFD质量功能开展的方法,以河南工业大学的学生为客户群体进行调查统计,通过统计这类学生对卫生纸的需求倾向,以及调查目前在河南工业大学市场上比较畅销的心心相印纸巾和维达纸巾的市场竞争力评价来绘制出质量屋,从而来确定久鹿集团未来在卫生纸的生产、技术要求和设计方面的侧重点,用于满足顾客的需求,从而来占据一定的市场份额。

建造质量屋的技术路线:调查顾客需求测评各项需求对顾客的主要度把顾客的需求转化为技术要求确定技术要求的满意度方向填写关系矩阵表计算技术主要度设计质量规格产品技术能力评价产品竞争力评价确定相关矩阵。我们将按这个技术路线来绘制出需要的质量屋,为后期的产品设计研发做准备。

顾客需求我们采用的是询问法。由市场销售部的某某同学设计好调查问卷【问卷内容见报告后面的附录1】打印后并分发给某大学不同的年级、学院的学生进行问卷调查,分发问卷100 份,实回收了 99 份。
另外市场销售部将顾客的需求罗列出来顾客需求指标如下:外包美观程度、柔韧度、吸水性、厚度、品牌知名度、原材料是否无害、清洁度、印花美观程度

这一步由市场调查人员陈与工程技术人员某某和张若三人进行沟通,共同把顾客的需求转换为对产品提出的技术要求。
具体到卫生纸,只有通过满足产品的技术要求来满足顾客需求。有的技术要求的指标值越大,顾客越满意:而有的技术要求的指标值越大,顾客越不满意。在开发产品时我们的技术部术部通过网上收集资料和查阅文献确定了这种方向性,并依据国家对卫生纸的质量指标为准来确定了技术语言和每一项技术指标需要的质量规格,质量规格图如下:
技术需求
技术满意度
↓
↑
↓
↑
↓
↓
↑
↑
↑
↑
外观设计对比度
平滑度
表面性能
吸收性能
空气渗透性
抗张强度
结构与形状
微生物
尘埃度
使用材料
顾客需求
外包美观程度
a
柔韧度
a
a
吸水性