文档介绍：形体礼仪规范
一、站姿:
女士站姿:右脚在前,左脚在后,右脚跟与左脚靠拢(脚弓处),两脚呈丁字步约45度角。左手压在右手上,五指自然并拢,大拇指不要向上翘,两手虎口相握,置于脐下小腹处,两手臂所放位置根据自己的身材比例适当调整,(大约两手臂自然下垂后上抬5公分的位置),人体有向上的感觉,上身挺直,肩平、颈直、立腰、收腹,下颌微收。两眼目视前方,面带微笑。
男士站姿:两腿自然分开,双脚与肩同宽,双手背后,左手握右手手腕贴于骶骨处,自然放松,上身挺直,肩平、颈直。两眼目视前方,面带微笑。
注:
1、站立时不要过于随便,不要探脖、塌腰、耸肩、双腿弯曲或不停地颤抖,在庄重场合,双手不可放在衣兜里或插在腰间。
2、站姿在工作中主要运用在本岗位上待客、开班前班后会、开员工例会等。
二、蹲姿:
身体挺直,自然下蹲,两眼目视前方,面部表情自然。
1、女士蹲姿:站立后,左脚后撤半步,身体挺直自然下蹲,左手搭在右手上,置于于右腿上,肘部自然下垂。
2、男士蹲姿:站立后,左脚向后撤半步,身体挺直自然下蹲,双手自然落于双腿上(与膝盖相隔3-5cm)。
3、行进中的蹲姿:行走时的蹲姿视情况而定,走到指定位置后,根据行走时的步伐,哪只脚在前均可,仍保持上身挺直,直立下蹲。(基本要领同上)
注:
1、视情况不同,可适当调整左右脚的前后顺序,但基本要领不变,后退的一脚膝盖不要紧贴于地面。女士蹲姿,如果是裙装,手所放的位置可调整为偏右侧,以便压住裙摆,不易走光。
2、蹲姿在工作中主要运用在拿放客鞋、摆放拖鞋、捡拾物品、打扫卫生等,蹲式服务可增强美观性。
三、坐姿:
男女坐姿的共性特点:
1、两眼目视前方,用眼睛的余光看着椅子的位置,自然的走到椅子前。
2、入坐时要轻、稳、缓,上身保持正直,从椅子的左边入坐。
3、落坐后,坐椅子的三分之二处,背部不要靠在椅背上,要立腰,挺胸,上体自然挺直,两眼目视前方,面带微笑。
4、离开坐位时,两脚摆正,自然向后收半步,从椅子的左侧离开。
5、如果椅子位置不合适,需要挪动椅子的位置应当先把椅子移至欲就座处,然后入座,万不可坐在椅子上移动位置。
女士坐姿,大体分为五个步骤:
1步:出左脚;2步:右脚迈在椅子前;3步:收左脚,双膝自然并拢;4步:拢裙摆(身体挺直);5步:自然落坐,两脚尖稍向左,左手搭右手,五指自然并拢,大拇指不要向上翘,置于右腿。
注:女子入座时,若是裙装,必须先拢一下裙摆,不要坐下后再拉拽衣裙,那样不优雅。女士入座尤要娴雅、文静,柔美。
男士坐姿大体分为四个步骤:
入坐时,要保持上身正直,两脚平行,自然分开,两眼目视前方,面部表情自然。
1步:出左脚;2步:右脚迈在椅子前(椅子的3/4处);3步:收左脚(椅子的1/4处),两脚自然分开(20-30cm);4步:自然大方落坐,两手自然平放于双腿上(与膝盖相隔3-5cm)。
注:
1、坐姿在工作中主要运用在总台收银员和吧员的岗位、在会议室开会或培训等。
四、请姿:
男女均保持正确站姿,做请的手势时,肘关节带动前臂,自然打开,手心朝外稍向上倾斜。
请姿分为以下四种:小请、中请、大请,多人请。
小请:多用于引领客人;(先生/女士:里面请!)
中请:多用于指引指定方位;(先生/女士:您请坐)
大请:多用于指引方向。(先生/女士