文档介绍：绩效和目标管理
4S店售后运营管理
財运
企业
入门
成长
成熟
衰退
消亡
机遇
管理
管理经营的目的
客户→资源→挖掘·开拓→管理·塑造→扩大品牌力→客户满意度。
了解客户资源,围绕客户资源开展绩效管理,是经营者管理的目的。
流程清晰,绩效分明(平衡计分),经营业绩目标会清楚可鉴。
正确的销售服务绩效管理会带来品牌的扩张力,更会带来客户满意度。
SWOT分析表
战略:1………….. 战略:3 ………………..
战术:1 ……. 战术:1……
2 ……. 2……
3……. 3……
战略:2……………
战术 1……
2……
3……
外环境
内环境
机会
威胁
优势
劣势
1….
2….
3….
1….
2….
3….
1….
2….
3….
1….
2….
3….
优势:Strengths
劣势:Weaknesses
机会:Opportunities
威胁:Threats
SWOT分析
内部: 1资金实力
2车源状况
3立地条件
4客源状况
5营销体质
6配套关系
外部:
1法令政策
2市场环境
3竞品动态
4厂家政策
5气候
优势(Strengths)、劣势(Weaknesses)
机会(Opportunities)和威胁(Threats)
了解外部:产业环境、服务革新、技术革新、顾客对产品的了解、量的增加、价格下降
S
O
W
T
分析管理工具—— SWOT分析
优势
劣势
机会
威胁
汽车门店发展规划与分析
了解内部:汽车产品、各种服务、管理能力、资源充足
7
ACTION(ST用强势来监控威胁)
ACTION(WT用强势机会排除弱势威胁)
威胁(T)
机会(O)
竞争对象
XXXX
分析对象
ACTION(SO把握强势与机会创造业绩)
ACTION(WO利用机会排除弱势)
弱势(W)
S1S4O3O4: 迅速组建新人团队,利用公关手段,进行市场大规模拓展.
S2S5S6O1O2O7: 全面唱响客户满意度,以高端,满意,质量为下阶段宣传重点
S3O3O5O6:第三季度主攻政府采购和大客户市场,寻求高端突破
W1W2O1O4: 以客户需求拉动管理改善,和新人锻炼在企业内制度建设,市场拓展和客户服务齐头并进.
W3W4O2O4: 迅速抢占市场,加快二网建设速度,年底前完成二网建设工作.
W5W6W7O1O2O3O4:全面唱响客户满意度,以高端,满意,质量为宣传重点
S2S5T1T2: 突出新形象和硬件配备,更突出产品的性价比,由此训练细节化和专业化程度高的团队.
S6T3T4: 在适当的时机引进核心竞争力,建立高壁垒,阻隔竞争对手攻击.
S2S6T6T7T8T9:全面深化展厅质量管理,核心是客户追踪能力
强势(S)
汽车门店发展规划与分析
S1:新人较多,可塑性强
S2:店面全新,形象较好
S3:融资渠道比较畅通
S4:公共关系较好
S5:产品自身性价比高
S6:客户满意度较高
W1:店内管理架构弱项较多
W2:新人较多,销售技巧经验不够
W3:二网数量和布局不够
W4:销售总量不大,士气不够
W5:品牌知名度低
W6:维修服务技术力不够
W7:广宣力量薄弱
W8:经营成本高于竞争对手
O1:未来新产品较多,定位较好
O2:我们现有产品造成市场口碑较好
O3:品牌地位正在提高
O4:市场机会点多,发展潜力大
O5:政府采购机会较大
O6:对民族自主品牌扶持
T1:同品牌价格战激烈, 让利大
T2:合资品牌降价,挤压市场空间
T3:区域价格管控不够
T4:新经销商网络无序开设
T6:市场趋于萎缩
T7:竞争品牌网络发展速度快
T8:维修成本高于市场平均水平
T9:国家政策区域调整
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弱勢(W)
強勢(S)
S1:新人较多,可塑性强
S2:店面全新,形象较好
S3:融资渠道比较畅通
S4:公共关系较好
S5:产品自身性价比高
S6:客户满意度较高
W1:店内管理架构弱项较多
W2:新人较多,销售技巧经验不够
W3:二网数量和布局不够
W4:销售总量不大,士气不够
W5:品牌知名度低
W6:维修服务技术力不够
W7:广宣力量薄弱
W8:经营成本高于竞争对手
汽车门店发展规划与分析
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威胁(T)
机会(O)
O1:未来新产品较多,定位较好
O2:我们现有产品造成市场口碑较好
O3:品牌地位正在提高
O4:市场机会点多,发展潜力大
O5:政府采购机会较大
O6:对民族自主品牌扶持
T1:同品牌价格战激烈, 让利大
T2:合资品牌降价,挤压市场空间
T3:区域价格管控不够
T4:新经销商网络无序开设
T6:市场趋于萎缩
T7:竞争品牌网络发展速度