文档介绍：礼仪培训
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迎宾礼仪基本要求
仪容仪表端庄,着装整齐大方,淡妆上岗;
服务意识强,能坚持微笑服务,有一定的自信心;
个人卫生:
头发:整洁、无头屑,头发软者可用摩丝定型。女士不披头散发。
眼睛:清洁、无分泌物,避免眼睛布满血丝。
鼻子:别让鼻行探头探脑,勿当从抠鼻子。
嘴巴、牙齿:清洁、无食品残留物。
指甲:清洁,定期修剪。
男士的胡子:每日一理,刮干净。
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女士迎宾站姿
握手式
双手自然下垂在腹部,右手放于左手上面。
脚站立方式
双脚也可以前后略分开:一只脚略前,一只脚略后,前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。
脚为“丁”字型或“V”字型。
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男士迎宾站姿
站姿为双脚与肩同宽,双腿绷直,双手自然叠放腹前。
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微笑
放松面部肌肉,然后使嘴角微微向上翘起,让嘴唇略呈弧形,最后在不牵动鼻子,不发出笑声,不露出牙龈的前提下,笑露6-8颗牙齿。
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迎宾鞠躬行礼
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女士鞠躬行礼
行鞠躬礼应停步,两臂自然下垂,躬身15-30°,头跟随向下,并致问候语
身体立正站好,双脚跟并拢脚尖微微打开,以髋部为轴,上身随轴心运动向前倾斜,目光随之落在自己身前1-2米处或对方的脚尖上女士双手虎口相对重叠在身前,男士两手伸直贴在两腿上,中指贴于裤缝。鞠躬完恢复站姿,目光再回到对方脸上。鞠躬时,应同时问候“早上好”“欢迎光临”等敬语。
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双手要放在裤线的稍前方向
男士鞠躬行礼
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迎宾手势
手不是完全张开的,虎口微微并拢,食指以下靠拢,拇指向内侧轻轻弯曲,指示方向。
在引导过程中,女性的标准礼仪是手臂内收,然后手尖倾斜上推“请往里面走”,显得很优美;应走在客人左前方的2、3步处引导宾客上楼,手要向上比,眼神也要看到手指向的方向。然后再拉回来跟宾客说明,要去的地点所在楼层,要走的方向,或者搭乘的电梯。
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