文档介绍：客服培训总结报告
篇一:客服部培训小结
客服部培训小结
学****是收获的过程,工作就是一种学****繁杂、疲劳是苦,喜悦、丰收是乐,苦中作乐,亦苦且甜。
XX年上半年,响应公司号召,结合客服部工作的实际情况,在上级领导的关心与指导下,贯彻公司“三级”培训要求。制定各项培训内容,采用理论和实操相结合的方式,在有限条件下有条不紊地开展员工培训工作。现就近期培训工作小结如下:
培训内容:
为了提高员工的整体素质和专业服务技能,本着“工作就是学****工作就是创新。”的理念,鼓励员工都要争做“学****型、创新型”的人才,根据不同岗位有针对性的制定培训计划,不定期组织学****br/> 1、新入职员工了解公司慨况、企业文化、组织结构、规章制度等, 使其更快、更好融入团队、适应工作,通过专业、系统的培训,打造职业化的员工为目的。组织员工学****岗位职责及工作标准,并每月进行书面及岗位实操考核,通过学****和考核强化了员工的岗位责任意识和日常行为规范,对于公司各项规章制度的落实和执行起到了良好促进作用,有效杜绝了违规、违纪现象的发生。
2、每周对客服人员进行服务礼仪、行为规范、仪容仪表及具体业务工作流程方面的培训(包括前台话务处理业主投诉的技巧、会议预定的注意事项),通过培训丰富了客服人员的理论知识,有效提升了员工的整体素质和服务水平,使我们的服务更加专业化和规范化。
3、不定期对全体员工进行前台、会议服务、话务等专业知识的培训,为了达到相互学****取长补短、共同进步之目的,安排各岗业务骨干轮流授课,进行经验分享、心得交流为员工树立起学****的榜样,
培养员工的自主学****思想。
4、为丰富培训内容,使内容更加专业、实用,组织员工对内刊进行学****使员工感受中邮企业文化及积极向上的工作氛围、甚至是走在公司的路上都是***而又放松的。有***是因为在工作中能学****到更多的知识与技能,放松则是心理上的,体现了“工作并快乐着”。同时全体员工参加了项目经理二级培训讲座、宋经理通过认真细致的讲解,使大家了解自身专业以外的精髓,丰富了工程各项专业知识,使大家受益非浅。
5、为使客服人员更加专业化,安排新入职员工,去分公司客服部实****通过此次为期二周紧张而又充实的学****使大家对所从事的工作有了新的认识,也对以后的工作有了信心,收获颇丰。
6、针对在工作过程中,业主反映较多,且专业性较强的问题,与上级领导及相关部门负责人沟通,及时制定合理的解释说辞,对客服话务加强专项技能培训,使员工统一思想认识和解释口径,及时做好回访工作。有效减少业主投诉。
通过培训,让员工在短时间养成基本的工作****惯,不断提高服务技能;通过培训,确立良好的工作心态,使员工由内而外地真心服务,让员工迅速走向成熟。员工们对公司的经营管理理念不仅仅是熟记于心的,忠诚、严明、协作、进取没有仅仅停留在口头上,从不同方面的反馈可以肯定已经强化到了内心深处,相信必将体现在今后的工作中。尤其关于公司“以人为本”的管理理念,能者上、庸者让,做到人尽其才,才尽其用,这些无一不让员工对自身产生信心同时,对公司产生强烈的认同感与归属感,这一点也是我们在培训中着重培育和力求的,也只有让员工具备这些,才会有好的执行力、凝聚力、向心力,也才可能最大程度上激发员工工作积极性和主动性。
篇二:客服工作总结与计划
客服工作总结与计划
关于XX年客服工作总结与计划大全
第一篇:XX年客服工作总结与计划
时光如梭,转眼间XX年工作即将结束,回首一年来的工作,感慨颇深。自入职丰泽园项目以来,在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下,基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来,客服部围绕丰泽园前期物业服务工作,加强了部门内部管理工作,强化了物业服务水平,增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷,部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作积极性得到大幅提高。不知不觉中从事客服工作已近四年,感觉每一年就像是一个驿站,可以静下心来梳理疲惫的心情,燃烧美好的希望,为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧。
XX年6月,我正式升任丰泽园客服部主管,对于物业客服工作者来说,整个过程感受最多的只有一个字:烦。我是从一线员工上来的,所以深谙这种感受。作为公司一名老员工,在接任客服主管工作中,我一直在不断地探索,希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。
很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上