文档介绍：巡店检查表
店铺名称:
主要内容分值考评说明得分备注
店铺形象员工形象 1、热情自信,见人始终保持亲切之微笑。 2 不合格扣2分
2、均统一穿着工服,干净整洁,佩戴工牌,(工服、发型干净整洁,工牌端正) 3 任一项不合格扣1分,
3、站姿自然挺拔,没有不良举止(闲聊、补妆、嚼口香糖、打私人电话、靠墙倚桌等)。 3 每发现一种过失扣1分
4、仪容仪表得体大方(有彩妆(眉毛,眼影,睫毛,腮红,唇彩),无佩带其他品牌饰品(婚戒除外),佩带数量无超过4件。 3 每发现一种过失扣2分
卫生形象 1、门店内外地面干净,无积水,无纸屑,无头发丝,无脚印,无杂物等 3 五种情况,每发现一种过失扣1分
2、门头无灰尘,无手印和擦痕;顶部或角落无蜘蛛网和灰尘 3 每发现一种过失扣1分
3、门店内所有道具无污迹、无灰尘、无乱张贴 3 三种情况,每发现一种过失扣1分
4、收银台整洁,抽屉内整齐,无杂物、废纸,垃圾桶套有垃圾袋,无过夜垃圾,垃圾无溢出 2 每发现一种过失扣1分
5、镜子表面洁净无指印 1 发现有指印扣1分
商品陈列货品陈列 1、整个门店产品陈列丰满、整齐(美感) 1 整体感觉不合格扣1分
2、新品已陈列出样 2 不合格扣2分,
3、橱窗主题能反映最新产品及品牌信息 1 没有橱窗门店,不予扣分
4、新品、滞销品、高价位产品陈列于黄金销售区 3 三种情况,每发现一种过失扣1分
5、出样数量按陈列标准要求执行 2 产品按规定陈列,与区域经理协商的,
不予扣分
6、陈列的产品无手指印、氧化、刮花等现象 2 不合格扣1分
7、所有灯正常工作,直接照射到产品和陈列上,让顾客感觉舒服 3 灯具损坏扣2分
8、无陈列或销售非本品牌指定的礼品 1 不合格扣1分,
9、托盘、手套整洁、完好无破损 2 每发现一种过失扣1分
10、无随意张贴招聘及与公司无关信息等现象 1 不合格扣1分
11、POP海报整洁、无过期破损现象,相关产品放置在附近 2 二种情况,每发现一种过失扣1分
12、产品价格牌不外露,道具摆放整齐 1 一项不合格扣1分
14、播放公司规定的音乐、视频,音量适中 1 不合格扣1分
待客待客服务 1、面带微笑,目光与客户正面接触,声音清晰明朗“您好!欢迎光临JUST US!” 3 无微笑扣2分
2、. 3 无迎客声,无送客声扣1分
3、接触产品时戴手套 1 不合格扣1分
管理待客服务 4、试戴过程中超过三件以上产品及时归位 1 不合格扣1分
5、收银六步曲(二代形象增加介绍销售区域名称、互动话术) 3 六种情况,每发现一种过失扣1分
门店管理能力会员信息 1、能主动给顾客办理会员卡 3 不合格扣1分
2、会员资料收集完整、录入系统及时、准确(抽查3名会员的记录) 1 不合格扣1分
3、有针对会员顾客做出附加值服务(如短信告知促销活动\电话回访等) 1 不合格扣1分
门店制度及帐目管理 1、门店有SOP手册摆放 1 不合格扣1分
2、是否有召开早会/交接班会,有专用的本子进行记录,按要求记录重要提示,且均有阅读并签名 2 不合格扣2分
4、有书面针对员工触犯门店规章制度的员工奖罚方案