文档介绍：XX综合购物有限公司
——业务流程优化与再造项目实施方案(LBH)
2006-10-10
一、项目启动(总体工作计划表)
序号
工作内容
开始时间
完成时间
备注
1
成立流程优化项目小组

2
确定项目目标和范围
3
分析项目所需资源
4
进行流程管理知识培训
5
内部营销
6
流程规划
7
流程分析
分组实施
8
流程设计

分组实施
9
流程评价与持续改善

二、组建XX综合购物中心业务流程优化项目小组
流程优化项目小组
项目发起人:
项目顾问:
项目负责人:
项目组成员:
三、确定项目目标和范围
目标:
通过对管理流程的不断完善,建设一套科学的先进的企业流程体系,用管理的制度取代管理的随意性,用工作的程序化取代工作的盲目性,使企业的经营活动井然有序,以提高企业的运作效率。
编制一套《XX综合购物中心业务操作手册》
三、确定项目目标和范围
范围:
项目涉及XX综合购物中心所有部门和岗位,对现行的组织架构、岗位设置、职责划分、工作标准、业务流程进行优化或再造。
四、分析项目所需资源
1、现行的组织架构图、岗位设置图、职责划分表;
2、现行的公司管理制度、业务流程图、流程说明;
3、需要高层领导哪些方面的支持和承诺;
4、流程优化小组成员是否具备相应的知识与技能?
五、进行流程管理知识培训
流程管理培训的作用
、让全公司成员都形成对流程优化的正确认识。
、流程优化只是改变不合理的工作思路。
、流程优化不等于裁员,但会存在岗位重新界定。
五、进行流程管理知识培训
2、让全体员对未来的管理变革有心里准备。
流程优化会涉及职责调整,需要员工改变现有思维方式和工作方式,以适应未来的变革。
3、比较完整的流程管理理论介绍,使小组成员更好地完成流程优化工作。
4、让全体员工能在以后的工作中,按照流程管理的思想思考其手中的工作。
六、内部营销
对员工进行流程优化的培训与宣传,争取员工的支持。
目的:
1、在公司内部形成对流程变革的正确认识。
2、使大家形成以客户为中心的观念。
3、使员工认识到流程优化的意义以及高层领导推动该项工作的决心,引起重视。
4、使员工对流程管理知识有一定了解,便于开展工作。
七、流程规划
规划过程
1、确定公司新的组织架构、岗位设置、职责划分、工作标准。
附《组织层级权责图》、《直线组织结构图》、《职能组织结构图》
2、流程总体识别:识别公司总体流程框架。
3、流程分级:分析确定流程的层级。
附《业务流程分级表》
4、核心流程识别:分析确定公司的核心流程和非核心流程。
5、流程优化排序:确定需要优化的流程的先后顺序。