文档介绍：旅游景区员工心态培训
主讲人:周保忠
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思考问题
一、我们为谁工作
我们究竟为谁而工作?
很多人会说:那还用问吗?
当然是为自己。
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三个建筑工人的故事
有一个人看见一群建筑工人在工地上干活,他问第一个工人:您在做什么?这个工人看都不看他,说:您难道没看到我正在砌墙吗?接着他又问第二个建筑工人,这个工人看了他一眼说:我正在盖房子。他问第三位建筑工人,这个工人面带微笑地说:先生,我正在做一项神圣的事业,想盖一栋带花园的别墅,将来会有很多人住在这里面,它将是一个美丽的乐园。
这三个人都在做同样的工作,但是表达却不同。第一个工人说他在砌墙,说明他是为了生存,为了工作而工作;第二个建筑工人说自己在盖房子,证明他最多是为生活而工作;第三个建筑工人说自己在建一栋带花园的别墅,他谈的时候神采飞扬,说明他把工作当事业来做,是为了理想而工作。
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二、你的想法决定你的做法
人的想法一般决定了自己的做法。如果你认为你的工作就是保洁、保安,你就会受累于工作,你也会抱怨工作太累,你的想法决定了你在工作中将成为什么样的工作人员。
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大雨滂沱中,一位中年男子骑着人力车在雨幕中艰难地移动,他的全身已经湿透,但是他仍然费力地踩。不管他是为生存还是为了什么,可以看得出:他是在认真地工作。
在寒风萧瑟的冬天,一老一少的乞丐坐在大街上,他们衣杉褴褛,脸和手被寒风割出道道口子,在寒风中直打哆嗦,显然是饿了很多天了。他们的前面放着一个破旧的碗和一个破包,小孩正拿着一块饼干给他爷爷吃。
大雪纷飞中,一位中年男子抱着一个孩子,无助的眼神让人不忍回头。
在人们行走的街道上,三五个民工躺在自己的板车上,天空当被,大地当床,365天,天天如此。
看到这些场景,我们应该反思:这么多人流浪街头、无家可归,这么多人为了工作而辛苦的奔波,而我们每天在餐饮店、酒店,穿着得体,吃住无忧,我们的生活比他们好百千倍,我们有什么理由不以积极的心态面对工作呢?
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三、谁决定了你的未来
景区的工作非常枯燥无味,对吗?旅游行业的人都不是正常人,对不对?
那么,我们究竟该以什么样的心态去面对这样的行业?究竟谁决定我们的未来?
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人生三个阶段
有目标
就是指做任何事情都要有方向、有目标。如果没有方向,人生就没有特点,就失去了意义。如果一个人安于现状,不知道自己的目标,像大海中的航船总是摇摆不定,就很难到达成功的彼岸。有的人很贫穷,不是因为他没能力致富,而是因为他根本就没想过如何去改变,连方向都没有,当然谈不上会有发展前途。
因此,每一个服务人员都要思考一下自己的方向在哪里。如果每天都浑浑噩噩,没有目标,做一天和尚撞一天钟,总认为自己的工作就是混工资、应付,那肯定对服务没有***,就不会拥有一个积极快乐的心态去工作。
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有方法(计划)
拥有了目标之后,还需制定计划。没有计划,工作就如同一盘散沙,东一榔头西一棒子,看起来很忙碌,却没有效果。----职业生涯规划
另外,还要讲究工作方法。同样是景区员工,有的能带给游客户温暖的感觉,有的很善于把景区产品推销给客户,有的能赢得很多忠诚的客户,而有的人冷若冰霜,不知道如何接待客人,客人也不喜欢她,甚至投诉她……同在一家景区,我们就是服务员,为什么客户的反应会有如此天壤之别,这就是工作方法的问题。
从企业的角度讲,方向可以称为战略,方法就是具体的战术。正如某人想去法国留学,他的方向很明确。但是他觉得自己不会法语、又没钱,对法国不是特别了解,总之,给自己找了很多理由,于是拖了两年也没有去法国。这种情况在我们的生活中很常见,我们虽然找到了方向,但是总给自己找很多的借口,不去找方法实现自己的想法。有一句话说得好:只要思想不滑坡,方法总比困难多,所以,要讲究方法。
学会推销自己
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有良好心态
方向相当于我们的心态。有的人找到了方向,也找到了方法,但是却