文档介绍：一、邀请客户与调查
1、邀请:公司会制作统一的展会邀请函,由业务人员发给客户。该项工作应当在展会开始前1个月内完成。邀请的方式同样适用于公司的目标客户和潜在客户。
如客户对公司的邀请做出反应的,则应该尽快确定对方的信息:如对方行程、参展代表的姓名、有无前期合作、具体操作的业务人员、历次的报价清单、合作中存在的问题以及本公司希望向其推荐的新产品信息等。以上信息应当整理成文件形式,出席展会的业务员必须大概的了解,以便在展会现场接洽客户时使用。
对未做出反应的客户,展前再通知一遍。
2、调查:调查本身源于公司业务人员的销售展会时因有专门的人员负责管理该项事务,因此会对展会的各方面信息有详实的调查记录。
主要分析出以下情况:
1、展会规模和发展走向。
2、该展会中同类企业(最好为同类产品)的情况。
3、设法获取以前出席过该展会的大客户名单。
4、设定目标客户。
二、展位设计与人员培训
1、展位设计。(已定)
2、人员培训:作为公司长期发展的考虑,每年为员工设定一定培训课程是必要的。展会前的人员培训主要针对公司的销售人员进行。
出席展会的销售员应注意以下几点:
A、出席展会的销售员必须对产品的性能,功用,特点和最大卖点有一定的掌握。
B、技术信息。作为销售人员必须对产品的技术信息有一定的了解,但不要求每个业务员必须精通。遇到难以回答的问题,最佳的答案是SORRY,然后直截了当的告诉客户,这些问题属于技术人员管理的范畴,可以在回公司以后给于答复
C、仪容和着装。
D、标准表情。西方的基础礼节是保持微笑以及在交谈时注视对方的眼睛。
E、接待等级。
合格的展会接待人员应当在客户将目光停留在本公司产品第三秒时开始你的接待服务。个人觉得对这一类客户,可以抱以微笑示意。但当客户停下来索取资料或者提出问题时,你的真正接待任务便开始了。合格地销售人员应当能在短时间内判断出客户感兴趣的产品,以及购买的基本诚意。这些信息可以通过问答或者从该客户的名片和资料中获取。接待的等级是指:当一个客户与你交谈时,请注意“仅站在门口交谈”,“请到展位内参观”,“坐下来交谈”这分别代表三个不同的程式和客户等级。
F、谈判技巧。在短暂的谈判过程中,销售员的任务除了向客户介绍产品、发放资料外,另一个重要的任务是尽可能多的了解对方的“底细”。习惯用提问的方式获取客户信息,对擅长交谈的客户也可用“倾听”取代说教式的推销。在现场与客户交谈的内容必须要详细记录下来。
E、客户分类。根据谈判中所得的结论把客户分为:A,B,C,D四个等级。等级的标准不同的公司有不同的分类方法。一般来说:
(A)当场下单订购的客户、对新产品感兴趣的老客户或公司一直在努力开发的客户。
(B)目标客户,国际知名企业或采购商。也有意向合作的。
(C)认为有合作可能的。
(D)获取过公司资料的。
G、报价。必须注意展会中有相当一部分客户其实是抱价格比较的态度出席的。一般大企业或者国外的参展商从不会轻易报价给客户,对此客户也是能够理解的。
H、其他加印象分的小手段:
A)合影留念。对于谈的比较好的客户可以要求他跟你合影留念,并在展会结束后用EMAIL发给他一份。拍摄的关键是尽可能拍到公司产品或者LOGO等显著标志,这样使客户将来一