文档介绍：网咖标准服务流程
客人进店:
前台人员迎客声:欢迎光临,上午好/下午好/晚上好!
客人到吧台:
前台人员主动询问:您好先生/女士/同学,请问上网吗?
客人询问
上网价格(你们这里上网多少钱一小时)
前台人员:您好,我们这里临时卡最低5块,会员卡最低4块
客人详细询问区域价格(哪些区4块钱一小时)
前台人员:请看这边,这里有我们的价目表(配合手势)
客人询问区域分布(哪里是苹果区,哪里是竞技区?)
前台人员:您好,苹果区在一楼大厅,竞技区在二楼最里边,其他的是普通休闲区(配合手势)
客人问路(洗手间/办公室/XX号机在哪里)
前台人员:您好,洗手间/办公室/XX号机,在这边/在那边/请上楼往里走(配合手势)
客人找店长
前台人员:您好,请稍等,我马上通知店长
如店长不在
前台人员:不好意思,我们店长有事出去了,有什么需要我转告的吗?要不您留下您的电话号码,等店长回来了我告诉他。(留下联系方式)好的,谢谢光临请慢走!
自己不能回答,不能解决的问题
前台人员:不好意思先生/女士/同学,请稍等一下,我马上通知领班/店长过来帮您处理
二、客人上网
前台人员:好的,麻烦用一下您的身份证,谢谢!
客人有身份证
双手接过客人的身份证说:请稍等!
前台人员给客人刷卡
客人是会员
您卡上余额为XX元,还需要加多少呢?
双手接过客人现金,给客人加钱说:请稍等!
比如客人给50元,加20元
前台人员:您好,收您50元,卡上充了20元,找您30元,请拿好您的身份证!(双手将零钱和身份证递给客人)
前台人员同时推销饮品:您好,您还需要来点饮品吗?我们这里有现磨的咖啡还有奶茶等,这上面是我们的饮品价目表(配合向上的手势)
客人点饮品
前台人员:好的,收您XX元,找您XX元,您点的XX(饮品)稍后为您送过来(前厅服务员引导客人入座,记录客人机号)
饮品做好后,服务员送至客人桌上说:您好,您的XX(饮品),请慢用,祝您上网愉快!
客人不是会员
前台人员:您好,需要帮您开会员吗?开会员只需一次性充20元就可以了
客人开会员
前台人员:好的,请稍等!(给客人开会员,收钱,找钱)已经帮您办好了,收您XX元,找您XX元(如需找补客人零钱时双手递与客人),谢谢!
前台人员同时推销饮品(步骤同上)
客人不开会员(临时卡用户)
前台人员:好的,请问您需要加多少钱呢?
客人回答说加XX元
前台人员:好的,请稍等(给客人加钱,双手接过客人的现金)已经帮您办好了,收您XX元,找您XX元,请拿好您的身份证!(双手将零钱和身份证递给客人),下机时请到吧台来结账,谢谢!
前台人员同时推销饮品(步骤同上)
:客人没有身份证(没带身份证,帮我开张临时卡)
前台人员:好的,请问您需要加多少钱呢
客人回答说加XX元
前台人员:好的,请稍等(给客人开临时卡,打票,双手递与客人,双手接过客人的现金)已经帮您办好了,收您XX元,找您XX元(如需找补客人零钱时双手递与客人),下机时请到吧台来结账,谢谢!
前台人员同时推销饮品(步骤同上)
另:如果网吧不能提供身份证
前台人员:不好意思,这边规定必须要用自己身份证刷卡才能上网,非常抱歉!(表达出是政策原因,所有网吧都不能上)
客人充点卡
前台人员:您好,请问您充什么游戏的点卡