文档介绍：试卷题型为:单项选择题、多项选择题、简答题、计算题、论述题、案例题
第一章物流概述
第一节物流的范围
(国家标准物流术语):物流是物品从供应地向接受地的实体流动过程,根据实际需求,将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。(P5)
2、供应链管理的定义:供应链是对从最终用户到原始供应商的关键业务流程的集成,它为客户和其他有关者提供价值增值的产品、服务和信息。供应链管理主要是对企业群之间信息流、资金流及物流的控制,成功的关键是企业之间的协同战略关系。(P7)
:(1)消费者需求的变化(2)渠道力量向零售业转移(3)政府管制逐步放松(4)全球经济一体化(5)技术的发展。其中还要掌握消费者需求的变化中的第一个驱动因素的内容;另需掌握渠道力量向零售业转移中的第二个驱动因素的内容(P16-18)
第四节物流关键活动与物流总成本
:(1)客户服务与订单处理(2)需求预测(3)库存管理(4)物流信息(5)物料搬运(6)逆向物流(7)工厂和仓库选址(8)采购管理(9)运输与配送(10)仓储与包装(P29-34)
:(一)客户服务成本(二)运输成本(三)仓储成本(四)订单处理/信息系统成本(五)批量成本(六)库存持有成本(P34-37)
:主要指从原材料供应开始一直到将商品送达消费者手中所发生的全部物流费用。(P34)
:是指用来支持客户服务的成本。包括订单处理、订单回执、零部件和服务支持成本。其中还包括退货处理成本。因为它对客户、对组织的印象及最终客户满意程度有重要的影响。与客户服务水平相对应的主要成本是销售损失成本。(P34)
第五节物流的价值效用
:(一)形式效用(二)空间效用(三)时间效用(四)占有效用(P38-40)
:指的是通过生产或加工过程中增加产品的经济价值。(P39)
第六节物流对经济的作用
:(一)物流是国民经济的基础之一;(二)在特定条件下,物流是国民经济的支柱;(三)物流现代化可以改善我国的经济运行,实现质量的提升;(四)物流服务专业化可以有效改善我国的产业结构(P43-44)
:(一)降低成本作用;(二)增加利润作用;(三)提高服务作用(P44-45)
第七节物流对组织的作用
:(一)物流与企业营销职能的关系;(二)物流与生产运营的关系;(三)物流与财务管理方面的关系;(四)物流与企业战略的关系(P47-52)
:是一种营销管理哲学,它通过确定目标市场的需求和比竞争者更有效提供物品或服务来实现组织的目标。(P47)
第二章物流系统
第一节物流系统概述
:(一)物流系统的客观存在性;(二)物流系统是一个大跨度系统;(三)物流系统稳定性较差而动态性较强;(四)物流系统属于中间层次系统范畴(五)物流系统的复杂性(六)物流系统地系统结构要素间有非常强的背反现象(62-63)
:(一)物流系统的宏观经济效益;(二)物流系统的微观经济效益;(三)物流系统管理的五个重要方面。(P64