文档介绍：第十一章汇诚公司
战略目标及业务规划
(一)战略目标
坚持“以销售带动服务,以服务促进销售!”的核心指导思想。努力实现整车销售业绩“在北京地区保三争一,在全国进入前五强”,维修业绩跨入北京前五名,二手车业务进入同行业前列的战略目标;创立汇诚公司最具知名的品牌服务形象。
(二)业务规划
1、突出整车销售工作的首要位置。
为实现公司2004年度经营目标,整车销售仍是汇诚公司工作中的重中之重。一者整车销售是公司的主要利润增长点,二者整车销售也可带动售后服务及维修利润的增长,再者也有利于企业服务品牌形象的树立。我们将以“上联”为主要竞争对手,整合销售网络布局、优化资源配置、提升公司品牌形象、提高以服务为核心的竞争力。
2、充分发挥维修站的潜能
维修业务的拓展是汇诚公司今年的主要利润增长点。维修站的建设也是今年的重点工作之一。维修站经过2003年一年的运作,已经为未来的发展奠定了坚实的基础。2004年将从以下几个方面开展工作。
按照上汽的要求认真搞好维修站的ISO9002认证工作。
全面理顺维修站的工作流程,提高工作效率。
适当引进高技术维修人才,改善维修人员队伍结构,从而提高维修站的整体形象。
加强对维修人员的业务培训,提升专业技能。
严格按照上汽及集团公司要求,严把质量关和服务关,努力提高客户满意度。扩大汇诚公司在维修行业的品牌知名度。
根据业务情况的变化适时的进行维修站厂房设施的改建、扩建。
3、扩大二手车业务规模
拓宽业务渠道、加大宣传力度、加大资金投放力度。充分利用整车销售网络优势,结合厂家质量担保的良好品牌信誉,创建二手车交易平台,使二手车业务进入健康、良性的发展轨道。
4、提高员工的整体素质
随着汇诚公司的发展壮大,人员整体素质的提高已经势在必行。提高业务能力、提高综合文化水平、提升价值观、提升服务理念及团队精神将是汇诚全体员工2004年工作业绩能否实现超越与自我超越的关键。为此2004年汇诚公司将从以下几方面着手提高全体员工素质。
内部培养与外部吸纳相结合,适时、适当的吸收外来高素质人才,优化人员队伍结构。
适时地结合不同岗位对员工进行业务、文化培训。
加强对管理层人员的管理水平和业务水平的培训。
强化公司企业文化的建设,提升企业核心竞争力。
5、规范财务工作秩序
财务工作是企业经营管理的核心组成部分,规范公司的财务管理工作是2004年公司管理工作的重点,以确保财务工作做到规范、及时、准确,使公司的管理工作步入良性轨道,为公司的经营目标的实现提供有力保障。为此,2004年着重加强以下几个方面的工作。
严肃财务制度
明确财务人员岗位职责
完善账套设置
规范财务核算工作流程
加强资金管理
加强存货管理
6、加强公司的信息化建设
按照集团的整体规划,加强公司信息化平台的建设。严格按照上汽的信息工作管理规定,严格执行信息管理条例。提高信息收集、分类、分析的能力,从而使信息系统能真正为销售、售后提供良好的服务,为公司的决策提供依据。基于此,2004年汇诚公司将通过以下方式着手强化信息化建设。
按照集团的整体规划,加强公司的办公自动化信息平台建设。
完善日、周、月的信息收集和分类工作,定期形成简报并及时传达给各个部门。
严格执行上汽DMS系统管理规定,该系统的录入、检索的及时性、准确性将作为公司对各个部门效益考核的重要指标。
强化并完善整车销售及维修的回访程序及回访报告,以报告为依据衡量各个部门的工作情况,并将此列入效益考核的范畴。
保障公司网站及外部宣传网站的及时和准确。
以完善的信息收集为依托,及时全面地开展各项工作的精确调研。
7、完善员工业绩考核方案
2004年员工业绩考核在2003年的基础上,从以下几个方面进行完善。
根据汇诚公司各部门的实际情况,结合目前汽车市场的变化,对效益工资的提成比例进行适当调整。
员工月效益工资的发放将以效益工资为基础,从员工的工作业绩、工作能力、工作表现、规章制度的执行、用户满意度等方面进行综合考核,按得分比例发放。
年终考核效益工资的发放,完成任务的人员按100%发放,未完成任务的部门及个人将按照完成任务的比例发放。公司各职能部门的管理人员按公司完成计划任务的百分比发放。
二、组织结构及岗位设置
(一)组织结构图(见附件1)
(二)人员编制图(见附件2)
7人
5人
6人
8人
5人
60人
25人
30人
31人
总经理1人
东坝
销售部
经理1人
丽泽
销售部
经理1人
亚运
销售部
经理1人
维修站
服务经理
1人
二手车部
经理
1人
行政部
经理
1人
财务部
经理
1人
市场部
经理
1人
分期部
经理1人
副