文档介绍：山东省国家税务局延时服务制度(试行》
第一条为切实转变工作作风,进一步优化纳税服务,方便纳税人办理涉税事项,树立国税部门勤政、务实的服务形象,根据国家税务总局《办税服务厅管理办法(试行)》、《办税服务厅管理办法(试行)》、《山东省国家税务局办税服务厅管理办法(试行)》等有关规定,制定本制度。
第二条本制度适用于全省各级国税机关及其直属机构的工作人员。
第三条延时服务是指国税机关工作人员在正常工作时间结束时,对纳税人申请的即时办结涉税事项和限时办结事项的受理工作没有办结,应主动延长工作时间,继续为纳税人提供办税服务,直至业务办理完毕。
第四条延时服务一般由国税工作人员根据情况主动做出,纳税人或办税人员也可主动当面申请,或以电话方式提出申请,具体包括以下几种情形:
(一)工作人员已受理的办税业务,不能因为下班而停止办理,应延时直至纳税人完成涉税事项的办理;
(二)正常工作日,纳税人因故不能在正常工作时间办理涉税事项而预约税务人员延长办公时间或提前上班的;
(三)每月申报期间因业务量过大需要延长办公时间的;
(四)其他原因需要延长办公时间的。
第五条国税工作人员接到纳税人或办税人员延时办税的要求后,无特殊情况的,不得拒绝。延时服务工作人员应服从组织安排,并做到热情服务,礼貌待人,及时准确完成工作。
第六条国税机关工作人员提供延时服务不得向纳税人或经办人员收取任何费用;不得因提供延时服务而接受纳税人宴请。
第七条各级国税机关应根据实际情况,在保证纳税人的涉税事项能够及时办理的前提下,根据工作需要合理安排好作息时间,保护干部身心健康。
第八条各级国税机关应按照本制度规定建立和落实延时服务,结合实际拓展延时服务范畴,可在办税服务厅配置自助办税终端,建立申报期中午值班制度等。
第九条本制度由山东省国家税务局负责解释。
第十条本制度自发布之日起执行。