文档介绍：实行诚信经营,争做文明商户
——银川商城四楼诚信商户汇报材料
尊敬的各位领导、各位同仁:
你们好!我叫贾峰,是商城四楼c区的一名商户,我主要经营孕妇装和童装。今天我代表四楼商户就诚信经营进行发言,我发言的题目是:实行诚信经营,争做文明商户
在经营中我始终坚持诚实守信的理念。不断加强自身的思想政
治建设,努力学****党的方针政策和科学文化知识,不断加强个性和党性修养,严以律已,宽以待人,刻苦钻研业务知识,从不会经营到营销的行家里手。作为一个党员经营户不仅要把自己的生意做好,更重要的是要带动其他商户搞好经营,把市场做强做大。我在搞好自身经营的情况下,利用闲余时间深入学****工商管理条例》和一些营销方面的理论知识,并把有关规定和一些营销知识传授给其他商户,使他们守法经营,诚信经营。其次,广泛宣传,创造诚信的良好氛围。要构建和谐的市场,只靠少数商户是不行的,那就需要我们所有的商户都做到诚信经营。要让商户们明白诚信经营最大的受益者是我们商户。除采用广告形式宣传外,采取切实措施、运用灵活形式、开辟多种渠道,加大对诚信经营的宣传力度,通过剖析假冒伪劣商品对个人和社会造成危害的案例来宣传诚信经营的好处。利用调解商户与顾客发生矛盾的有利时机来宣传诚信经营给我们带来实实在在的利益。再次,就是要人性化服务。人性化服务是服务经济专家在服务经济向体验经济过渡的过程中创造出的服务概念。在体验经济时代,人性化的服务是从顾客的角度考虑,在人性化的服务中,顾客感受到的是一种和谐自然的流程与环境体验,商场为顾客所营造的是一个美妙的购物体验与感观境界。要做到人性化服务,就是要把顾客当作亲人一样看待,急顾客所急,为顾客及时排忧解难,让顾客感到有到家的感觉。通过商圈分析和消费者需求分析,本着“尽如您意”的经营理念,为顾客提供最优良的服务。我深知“顾客的满意就是我的成功”,我以最高的服务水平为顾客提供迅速、友善的服务,并以货品齐全、品质优良、价格合理获得广大消费者的赞许,为每位顾客带来物超所值的购物回报,也为我带来了良好的经济效益。
在以后的经营中我决心从以下几点做起:
一、进一步提高认识,坚定诚信经营的理念。古人说的好“大商有道”,这里面就蕴含着诚信二字。要把生意做强做大,就要坚持诚信经营的理念。要做到诚信经营,就是要不断地加强思想政治建设,提高人格魅力。就是要不断地加强各种文化科学知识和营销专业知识的学****提高明辨是非和辨别真假的能力。
二、严把进货质量关,从源头上消除不诚信事情的发生。商品质量的优劣,是衡量诚信经营的重要依据,也是经营者应承担的社会责任和义务。进货时,要对货物的生产厂家进行全面仔细的了解,力求把知名度高、信誉好的企业生产的商品引进到店里。禁止假冒伪劣产品,“三无”产品进店,为广大消费者提供物美价廉的放心商品。
三、坚持以人为本,创造和谐的市场氛围。
坚持把消费者的利益放在首位,重视经营者与消费者的亲密伙伴关系,坚持以人为本、诚信经营是当前很多企业遵循的原则。作为我们个体工商户来说更应该无条件的去遵循。端正对顾客的态度,做到笑脸相迎,对顾客提出的问题耐心细致地去回答,顾客有什么困难及时予以帮助,不管顾客买不买自己的货物,都要以平和的心态去对待,做到笑脸相送,决不说脏话、粗话,让顾客感到不买你的东西都不好意思。对商品的售后服务,一定要跟上,对出现质量问题的商品按