文档介绍：? 1994-2010 China Academic Journal Electronic Publishing House. All rights reserved. 企业服务营销之策略何尔锦摘要物流企业赢得市场的途径是森得客户森得客户的关健在于正确的物流服务营销观念以及在物流服务观念下所体现出来的物流服务营镇战略和市场定位并通过物流服务的产品定价梁道促悄等策略的制定和实施来获得这些才是我国物流企业未来发展的空间和机遇关健词物流服务营销战略策略引言年著名营销专家弗莱德克拉克在其所著的市场营销的原理一书中将市场营销定义为商品所有权转移发生的各种活动包括物流在内的各种活动从而将物流纳入到日常经营行为的研究范畴中随着我国年月全面开发物流快递市场中国物流业自以巧年后已经进入经济全球化框架下的自由经济时代在弱肉强食自由竞争的市场环境下物流企业如果仅从运输代理仓储装卸加工分拣配送等单一物流服务产品的角度去发展很难取得成功建立以市场为中心和顾客为导向的服务营销观念充分满足顾客的铸求为中心以采取具有竞争性的策略是物流企业自身能否生存和发展的关键物流企业的服务营销战略分析,物流与服务曹销的关系密切物流是指物品从供应地到接收地的实物流动过程因此决定了物流服务包括了品质数时间地点和价格个方面的营销内涵①品质物流过程中物料的品质保持不变②数指符合经济性的数要求和运输活动中往返运输载重尽可能满载但不是超载③时间指以合理的费用及时送达为原则做到快速④地点选择合理的集运地及仓库避免两次无效地运输及多次运转⑤价格指在保证质和满足时间要求的前提下尽可能降低物流费用诚然服务营销的中心理念就是建立以市场为中心和顾客为导向的服务观念充分满足顾客的需求为中心以采取具有竟争性的策略为特点的在实践中物流缩短了生产商与顾客的时间距离和空间距离加快文易增加文易价值因此物流与服务营销的关系密切不是单独存在的它与服务营销的关系密不可分物流企业服务曹销战略分析物流企业服务营销策略的制定和实施首先取决于企业战略和市场定位物淞民务战略分析营销理论认为企业的战略受制于其所处的宏观和微观环境物流企业制定服务战略时一方面必须考虑企业所在地的宏观及微观经济环境政治法律环境国家经济体制经济政策法律和法规科技与自然环垅社会文化环境另一方面更要着重进行企业徽观环境分析即掌握企业内部资源的状况辨别企业在竞争中的优势和劣势适应环境的变化创造和获得成功的机会避免或减少可能遇到的风险有必要运用迈克尔波特五力分析法分析法和波士顿矩阵分析法进行分析作为供应链管理物流服务营销涉及太多的复杂环节这可能在某种程度上制约了企业战略的制定粉眼于战略实施的细节物流企业还是以增强核心业务的内涵发展为重点明确企业的核心业务定位和市场定位从品牌文化方面给予相应的支持否则战略就是空中楼阁市场的定位及策略分析物流市场定位是指物流企业通过自身的物流服务创立鲜明个性塑造出与众不同的市场形象使之在顾客心目中占据一定的位从而更好地抓住客户和燕得客户例如的定位是成为世界范围邮件通信包裹快递物流及财务领域的领头羊的定位是无所不包全面发展由于企业的资源有限庞大的市场所孺要的物流服务不可能由一个企业所能提供的为了保持效率企业必须划分并确定这部分的客户即确定自己的目标市场并对目标市场采取相应的策略根据目标市场的范围不同有无差异化营销策略差异营销策略集中营销策略和一对