FC部门工作内容.doc

文档介绍：FC部门概述
FC部门为公司B商家客户服务部门,即顾问部,主要对进驻平台的商户进行平台技术性、店铺营销类、买卖家问题的解决的工作,成为平台最为重要的组成部分。
FC部门人员分配
SP部门,根据平台类目的分布,以及类目商户的数量,为各类目分配数量不等的PM,PM为商户服务经理,对商户进行一对一的辅导工作。
PM上岗资格要求
1、对运营平台后台管理非常熟悉;
2、对产品品牌运营非常熟悉;
3、对类目中的品牌非常熟悉;
4、拥有数据分析能力,对品牌发展有比较好的把控力;
5、拥有比较好的上传下达沟通能力;
6、对问题的汇总呈报能力;
PM详细工作内容
1、店铺上线后,PM对卖家后台的使用进行辅导,跟进商户开店进度;
2、商户上线后,辅导利用后台宣传资源位进行宣传,查看店铺留言、买家留言、投诉、举报等内容,了解平台支付工作的使用。
3、与新上线商户讨论开馆庆活动,同时与运营部申请活动资源,了解排期;
4、随时对类目活动进行活动下达,收集产品资料,上报品牌运营部;
5、负责商户资料的收集更新维护;
6、帮商户解决在销售的过程中遇到的问题;