文档介绍：重要性-绩效分析矩阵方法
第一步:基本数据收集
表一:流程重要性—绩效信息收集表
衡量指标
分值(1-5分)
A
B
C
D
E
F
G
H
I
……
备注
流程重要性
=∑(y1, y2,y3)/3
y1流程的增值
(=∑(A, …I)/9)
分值从间接支持、直接支持、增值依次给1-5分
y2流程的独特性
(=∑(A, …I)/9)
分值从一般的、独特的依次给1-5分
y3流程类型
(=∑(A, …I)/9)
分值从支持、战术性的、战略性的依次给1-5分
流程绩效性
=∑(X1, X2…X5)/5
X1质量指标
(=∑(A, …I)/9)
从产品的符合性、稳定性、过程性能指标来进行打分
X2成本指标
(=∑(A, …I)/9)
从资源的消耗量来打分
X3按时交付成果
(=∑(A, …I)/9)
主要从业务流程周期、关键点响应速度、成果交付时间来打分
X4服务指标
(=∑(A, …I)/9)
主要通过顾客满意度调查来打分
X5员工
(=∑(A, …I)/9)
主要从员工对流程的了解程度来进行打分
第二步:重要性—绩效矩阵分析