文档介绍：员工通用部分考核标准
项目
工作要求
考核细则
接待礼仪
按照礼仪规范做好拜访人员的接待工作
1、无视拜访人员每次扣2分
对拜访客户要真诚微笑,起立相迎,主动服务
1、不主动服务每次扣2分
2、见了客户不主动起身每次扣2分
要面带微笑主动问好,语言规范,谈吐文雅,举止文明
1、不主动问好每次扣1分
2、举止不文明、不礼貌每次扣2分
3、语言不规范每次扣1分
仪容仪表
服装:按规定着工衣,保持衣冠整洁
1、不按规定着工衣每次扣2分
2、衣冠不整每次扣1分
3、无故卷起衣袖或裤脚每次扣1分
员工工牌:员工工牌佩戴在左胸口袋上方,保持水平状态
1、忘记佩戴员工工牌每次扣2分
2、员工工牌佩戴不符合要求每次扣1分
行为举止
乘坐电梯:乘电梯要文明礼貌,先出后进,业主优先,禁止在电梯内喧哗
1、乘电梯不文明礼貌每次扣1分
2、在电梯内喧哗每次扣1分
接听电话:接听电话要在三声响之内接答,先说“您好!通利物业”,若报修投诉,必须记清楚电话内容和联络方式
1、不按礼貌用语接听电话每次扣2分
2、不记清楚电话内容和联络方式每次扣2分
文明办公
严格劳动纪律,强化时间观念,加强外出管理
1、利用上班时间吃饭或化妆,每次扣2分
2、利用上班时间看电影、玩游戏、读书等,每次扣2分
办公秩序

《办公管理制度》中的其他条款
1、个人物品随意摆放扣1分
2、违反《办公管理制度》中的任何一条,每次扣2分
员工业务部分考核标准
项目
工作要求
考核细则
物品管理
、发放资料齐全
,无存放期丢失情况发生
1、资料不齐全每次扣1分
2、物品丢失每件扣5分
档案管理
、装订摆放整齐
、便于查找

1、档案资料归类不明确、归档不及时、保存不完整2分
2、档案资料丢失3分
人事管理
入离职人员履行规范的手续,所需提供的个