文档介绍：第十一章项目沟通管理
主要内容
项目沟通管理
沟通计划编制—确定项目干系人的信息需求和沟通需求:谁需要什么信息,什么时候需要,怎样发送。
信息发送--使需要的信息及时发送给项目干系人。
绩效报告--收集和传播绩效信息,包括状况报告、进展报告和预测。
管理收尾--产生、收集和发布项目或项目阶段完工的正式文件。
项目冲突管理
项目沟通管理
一、什么是沟通?
沟通:
为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程
二、项目沟通的作用
决策和计划的基础
组织和控制管理过程的依据和手段
建立和改善人际关系必不可少的条件
成功领导的重要手段
沟通的前提条件:
沟通的愿望
有共同语言
三、项目沟通的范围
沟通范围的划分
沟通管理中的信息渠道应有明确的范围,超范围的沟通将导致信息的紊乱,未达目的的沟通又将使信息失效。
大范围沟通,主要是指组织机构之间的信息沟通,如项目管理委员会、项目办公室、业主委员会、同项目的各个子项目组织等。
小范围沟通,主要是指实施项目的组织和个人之间的信息沟通,如项目经理、专业技术人员、施工人员等。
根据具体情况还可以进行多范围的划分,对于大型项目还可以进行分层分区划分。
范围划分以后应确保范围内和范围之间的沟通能够有效进行,指定沟通负责人(一般由组织责任人兼任)定期和不定期对信息结果进行跟踪和总结,通过阶段分析便于改进下一阶段的沟通管理。
组织沟通
人际沟通
沟通管理的特点:
复杂性
系统性
四、项目沟通的过程
想法
编码
信息
传递
接收
解码
理解
干扰
反馈
五、沟通方式方法
单向沟通、双向沟通
正式沟通、非正式沟通
言语沟通、非语言沟通
书面沟通、口头沟通
上行沟通、下行沟通、平行沟通
1. 单向沟通和双向沟通
根据在沟通发送者和接收者的角色是否变化可以将项目沟通分为单向沟通和双向沟通。
单向沟通方式:
传送者接受者
信息
优点:是信息传递速度快
缺点:准确性差,有时还容易使接收者产生抗拒心理。

双向沟通:
传送者接受者
信息
反馈
这种沟通的优点是信息传递准确性高,而且由于接收者可以反馈意见,因此使得接收者产生参与感和平等感,有助于增加接收者的责任心,有助于建立双方的感情,
缺点是信息传递速度较慢,而且在沟通过程中发送者会受到接收者的质询,使得心理压力较大
传送者与接受者的角色不断相互转换。
听,说,问