文档介绍：当代大学生礼仪
商务礼仪
一、商务礼仪
公司或企业人员在商务活动中,为了塑造良好的个人和组织形象而对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序,是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。
当代大学生礼仪
案例分析
有这样一个故事:艾丽是个热情而敏感的女士,在中国某著名的房地产公司任副总裁。有一天,她接待了来访的建筑材料公司主管营销的韦经理。韦经理被秘书领进了艾丽的办公室,秘书对艾丽说:“艾总,这是某某公司的韦经理。”艾丽离开办公桌,面带微笑,走向韦经理。韦经理先伸出手来,让艾丽握了握。艾丽客气地对他说:“很高兴你来为我们公司介绍这些产品。这样吧,让我先看一看这些材料,再和你联系。”韦经理在几分钟内就被艾丽请出了办公室。几天内,韦经理多次打电话,但秘书的回答是:“艾总不在。”
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艾丽为什么反感呢?艾丽说:“首次见面,他留给我的印象是不懂基本的商务礼仪。他是一个男人,位置又低于我,怎么能像王子一样伸出高贵的手来让我握呢?他伸给我的手握起来像一条死鱼,冰冷、松软、毫无热情。他的手掌也没有任何反应,握手的这几秒钟,他就留给我一个极坏的印象。他的心可能和他的手一样的冰冷。他的手没有让我感到对我的尊重。他显然不是那种经过高级职业训练的人。这样素质低下的人组成的管理阶层,怎么会严格遵守商业道德,提供优质的建筑材料呢?我们这样大的房地产公司,怎么会让他们为我们提供建材呢?”
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(一)、商务礼仪的重要性
第一、提升个人素质。现代企业的发展理念:内强素质,外树形象。
比尔•盖茨说过,“在市场竞争条件下,企业的竞争,首先是员工素质的竞争。”
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重要提示:商务人员手机要做到三不:“不响,不听,不出去接听”。
专业的做法就是,你要么关机,要么设置震动,要么呼叫转移,必要时业务不能中断的话,交由他人代管。这就是商务礼仪的规矩。
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第二、传递信息、事半功倍。    良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势,往往决定了机会是否降临。比如,带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否;所以在商务活动中,恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任,进而推动事业的发展。
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第三、有助于维护企业形象。在商务交往中,个体代表整体,个人形象代表企业形象,你个人的所作所为就是本企业典型的活体广告。你的一举一动,一言一行,此时无声胜有声。
商务礼仪的重要性
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(二)、商务人员之形象设计

一位著名的公关大师曾经说过,“在世人眼里,他个人的形象如同他的所在单位生产的产品,提供的服务一样重要。因为它不仅真实的反映了每一名商务人员的本人教养阅历是否训练有素,而且准确的体现着他所在单位的管理水平和服务质量。”
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在商务交往中,商务人员的个人形象代表产品形象,代表服务形象,甚至在某种意义上讲,在跨地区文化交往中代表民族形象和国家形象。
什么是形象?
请思考
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