文档介绍：建立一流的组织架构及管理、业务流程,铸造坚实的发展平台
机密
二零零一年四月
此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可,其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。
上海移动通信有限责任公司
项目小组文件汇总
SHM010420SH-OPI(2000GB)
内容页数
上海移动通信组织架构与关键岗位说明 4-122
组织架构和部门职责 4-19
关键岗位职位说明书 20-63
关键岗位业绩合同 64-108
附录:关键业绩指标评分说明 109-122
目录(1/3)
1
SHM010420SH-OPI(2000GB)
内容页数
建立一流的管理与业务流程 123-286
管理与业务流程的时间安排 124
经营业绩考核管理流程手册 125-176
建立一流的经营业绩考核管理流程的意义与设计原则
上海移动经营业绩考核管理流程综述
上海移动经营业绩考核管理流程详述
人力资源管理流程手册 177-238
建立一流的人力资源评估体系的意义和设计原则
上海移动人力资源评估流程综述
上海移动人力资源评估流程详述
附录
战略投资计划流程手册 239-255
建立一流的战略投资计划流程的意义与设计原则
上海移动战略投资计划流程建议
客户获取与保留流程综述 256-269
建立一流的客户获取与保留流程的意义与设计原则
上海移动客户获取与保留流程建议
新产品/服务开发流程综述 270-286
建立一流的新产品/服务开发流程的意义与设计原则
上海移动新产品/服务开发流程建议
目录(2/3)
2
SHM010420SH-OPI(2000GB)
内容页数
组织架构与管理、业务流程改革推广实施方案 287-330
改革推广实施方案综述 287-303
改革推广实施方案的基本要素
改革推广实施进程的可能挑战及对策
改革推广实施具体方案及重要里程碑 304-330
经营业绩考核管理流程
人力资源评估流程
战略投资计划流程
客户获取与保留流程
新产品/服务开发流程
组织架构调整
目录(3/3)
3
SHM010420SH-OPI(2000GB)
上海移动通信组织架构与关键岗位说明
机密
二零零一年三月
此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可,其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。
上海移动通信有限责任公司
SHM010420SH-OPI(2000GB)
组织架构和部门职责
关键岗位职位说明书
关键岗位业绩合同
附录:关键业绩指标评分说明
5
SHM010420SH-OPI(2000GB)
战略规划
业务拓展
网络规划
政策研究
上海移动近期组织架构设想方案
审计部
综合部
文秘
公关,投资者关系
法律事务
总经理
网络管理
网络维护
网络优化
客户服务中心
收费
信息系统
SIM卡制作
结算中心
大客户
渠道管理
营销策划
广告策划及推广
移动语音产品
移动数据产品
经营/财务计划与监控
资金管理
会计与税务
招聘与培训
干部与人才管理
考核
薪酬
人力资源部
财务部
营销部
销售部
客户服务部
网络部
计划发展部
党群
工会
分公司*
营业厅
客户服务
基站维护
代理商
工程建设管理部
*市区可划分为3-4个区域进行管理
内务采购部
通信设备购买
办公用品及SIM卡采购
房产管理
后勤保安
6
SHM010420SH-OPI(2000GB)
战略规划
业务拓展
政策研究
上海移动长期组织架构设想方案
审计部
主任
信息系统部
基础设施设计维护
系统开发
终端支持
系统采购
总经理
网络管理
网络维护
网络优化
客户服务中心
收费
订单处理
SIM卡采购与制作
结算中心
大客户
渠道管理
营销策划
广告策划及推广
移动语音产品
移动数据产品
固定资产极好/监察
经营/财务计划与监控
资金管理
会计与税务
招聘与培训
干部与人才管理
考核
薪酬
人力资源部
财务部
营销部
销售部
客户服务部
网络规划建设部
企业发展部
党群
工会
营业厅*
基站维护
代理商
网络运营维护部
*可分区域进行管理
综合部
文秘
公关,投资者关系
法律事务
后勤保安
网络规划
工程建设管理
通信设备采购
7
SHM010420SH-OPI(2000GB)
计划发展部的结构与职责
总经理
计划发展部
战略规划
业务拓展
网络规划
从多种渠道收集上海及国内外市场的信息(包括客户、产品、竞争对手),根据集团战略、市场信息及上年度经营状况,并协调营销部和销售部滚动制定公司