文档介绍：拉拉眼镜各部门工作需严格参照本手册规定进行,市场部,人力资源部,财务部的管理、卫生等事项均参照营业部标准。
拉拉眼镜制度包括:
1、拉拉文化………………………………………………………….1.
2、聘用规范……………………………………………………….5.
3、考勤规范……………………………………………………….7.
4、奖惩规范………………………………………………………….9.
5、员工形象规范…………………………………………………….13
6、督察规范………………………………………………………….16.
7、收银及取境作业规范…………………………………………….17.
8、店长岗位职责…………………………………………………….18.
9、营业员岗位职责………………………………………………….21.
10、验光师岗位职责……………………………………………….22.
11、验光作业规范………………………………………………….23.
12、设备维护和保养规范………………………………………….27.
13、值班员岗位职责……………………………………………….31.
拉拉文化
第一节奋进团队
立业宗旨:诚信是经营之本,专业是企业之魂,
诚信和专业我们会永远诺守。
顾客不是我们的上帝,而是我们的朋友。
我们彼此平等,彼此尊重。
我们是一个团队,相互信赖,相互支持,相互帮助。
为彼此唯一能做的只有真诚的付出。
企业使命:为了您的健康与美丽!
拉拉精神:卓越不群厚德无量
拉拉行动法则:马上行动、全力以赴、每日激励、每日检讨、决不放弃!
奋斗目标:专业赛同仁!服务超宝岛!特色我第一!业绩无止境!
拉拉五个“不会”:提高价格打折,拉拉不会;
以次冲好打折,拉拉不会;
以旧充新打折,拉拉不会;
专业服务打折,拉拉不会;
产品质量打折,拉拉不会。
拉拉五心服务:待客诚心、验光专心、制镜精心、服务舒心、质量放心
思辨理念之1%与100%:我们1%的疏忽,对于客户则是100%的损失;
客户1%的满意,需要我们100%的努力;
拉拉人宁愿用100%的努力换取1%的满意,
也不愿因1%的疏忽留下100%的损失;
办事要求:马上就办办就办好
小事不过天大事不过周
件件有回复
工作要求:高标准严要求
日事日毕日清日高
拉拉技术观:万无一失精益求精卓越不群
是拉拉追求的三种境界
问题的存在总意味着机会
您的问题我们总能找到解决的办法
拉拉选择观:重大的选择要权衡利弊
利大于弊:取利小于弊:弃
不是困难战胜自己就是自己战胜困难
很多时候须看得远需要智慧
拉拉问题观:有问题,就是没问题;没问题,就是有问题。
要解决问题,不要被问题解决。
愚者,使每个答案都有问题;智者,使每个问题都有答案!
拉拉生活观:晚起还是早起;走路还是骑车;悲观还是乐观。
每时每刻,我们都在选择,这就是生活。
用心体会,生活本来有滋有味!
拉拉机遇观:有机遇,要抓住机遇;没机遇,要创造机遇
失败者,使每次机遇都失之交臂;成功者,使每次机遇都锦上添花!
拉拉价格观:什么是物美价廉?品质相同情况下,价格最低;
什么是物有所值?价格相同情况下,品质最好。
什么是拉拉眼镜?无论何时,性价比总是最好!
拉拉服务观:买与不买,一样的服务;
买多买少,一样的服务;
买前买后,一样的服务!
在拉拉的感觉,和在家一样!

第二节拉拉人
拉拉人品:我们不能改变天气,但我们可以改变心情;
我们不能改变容颜,但我们可以展现笑容;
我们不能掌握他人,但我们可以把握自己;
我们不能掌握未来,但我们可以把握现在;
我们不能事事顺利,但我们可以事事尽力!
服从管理:下级服从上级是拉拉团队管理的基本原则,员工须服从上司的工作安排和调度,按时完成任务,不得无故拖延或拒绝。如有“问题”,可以找合适时间与上级沟通或向分管经理申诉。
重视培训:为使员工能快速成长,适应拉拉发展和社会发展的需要,公司十分重视团队的培训,同时要求每位拉拉人以饱满斗志接受培训和挑战。培训包括管理制度、企业文化、专业理论知识、岗位职责、产品知识等各项内容。
勤奋好学:努力学****是眼镜行业这个知识型行业提出的必然要求。拉拉人要尽可能的拓展本专业、本岗位的知识,并且要勤于向上司和资深的员工请教。切记:只有不断的学****才能不被公司和社会淘汰。
坦诚沟通:良好的沟通是团队协同一致的基础,坦诚的相待是团队精诚团结的基础,坦诚沟通是拉拉人正确有效工作的基础。我们反对口是心非、阳奉阴违及在背后道人长短的行为。
勇于面对问题:对于可能发生以及已经发生的问题,我们要勇于面对,而不是推三阻四