文档介绍：子过程
过程
风险和机遇
风险和机遇应对措施
评价
理解组织及其环境
组织环境过程
国内外法律法规、行业法律法规、
地方法规变化、
指定专人负责收集国内外、行业、地方法规
有效
国内外经济环境变化
指定专人负责收集国内外经济环境变化情况
有效
理解相关方的需求和期望
国内原材料变化
指定专人收集国内原材料市场变化情况
有效
竞争对手抢夺市场
提高客服人员业务能力
有效
过程方法
整治环境
关注国内外政策,及时作出应对措施
有效
质量管理体系的领导作用总则
领导作用过程
顾客新要求最高领导者未能及时
了解情况
客服人员及时收集客户要求,及时汇报
有效
以顾客为关注焦点
应对风险和机遇过程措施
应对风险和机遇过程
风险应对措施不合理
及时对风险应对措施进行评价
有效
基础设施
资源管理过程
机械设备故障
机械使用部门每天进行日常点检
有效
过程运行环境
机械设备漏油、空调漏水
定期对机械设备、办公设备进行保养
有效
监视和测量设备
量仪失效、未及时校验
定期点检、及时送校
有效
知识
知识收集利用不规范
强化宣传
有效
能力
能力意识和沟通/信息交流过程
招聘的员工做事粗心大意
加强招聘人员的培训
有效
意识
管理制度培训未达到预期目标
找出原因重新培训
有效
沟通
招聘的员工不符合岗位职责要求
对员工进行培训等、必要时重新招聘
有效
形成文件的信息
形成文件的信息过程
体系文件防潮、防燥措施没有做好
加强文件保管措施
有效
运行策划和控制
运行策划和控制控制
现有工艺流程生产新产品时存在
运行过程出问题环节重新策划
有效
工艺流程问题
产品和服务的要求
产品和服务的要求控制
客户要求未能及时收集
客服人员及时收集客户要求、及时汇报
有效
产品和服务的设计开发
产品和服务要求过程
客户要求未能及时收集
客服人员及时收集客户要求、及时汇报
有效
外部提供的过程、产品和服务的控制
外部提供的过程、产品和服务的控制
产品发货后、客户反映发现个别质
量不达标
退货、必要时约谈、甚至更换供应商
有效
外部提供的过程、产品和服务的控制
外部提供的过程、产品和服务的控制
供应商生产能力或生产产品品质
下降
退货、必要时约谈、甚至更换供应商
有效
生产和服务提供的控制
生产和服务提供的控制
客户突然破产或无音讯
提前了解市场动态、出货前购买信保
有效
标识和可追溯性
货物从工厂运出途中、无法确保不
被转移
合同中加强控制风险条款
有效
顾客或外部供方的财产
防潮、防燥措施没有做好
注意温湿度监控状情况、及时应对
有效
产品防护
发错产品(型号错、质量不合格)
加强仓库人员培训、减少出错
有效
交付后的活动
产品和服务的放行
员工操作过程中不按规范流程执行
加强仓