文档介绍：制度
游泳池服务标准
执行单位
康乐部
文件编号
签发日期
总页码
3
内
容
服务人员的服务标准:
熟悉游泳池工作内容、工作秩序。
具有游泳池设施、设备维修保护知识、清洁卫生知识和水上救护常识。
能区别不同接待对象,准确运用迎接、问候、告别语言。
对常客和回头客称呼姓名或职衔。
服务态度主动、热情。
预订的服务标准:
要用规范语言主动、热情接待客人预订。
客人电话预订,铃响3声内接听,如因工作繁忙,请客人稍候。
准确记录客人姓名、房号(酒店宾客应登记房号)、使用时间,并复述清楚,取得客人确认。
对已确认的客人预订,要通知有关服务人员提前做好安排。
接待服务准备工作的标准:
每日营业前整理好游泳池、休息区、更衣室、淋浴室与卫生间的清洁卫生。
将设备设施摆放整齐。
检查池水水质和温度是否符合标准。
各种设备、救生器材是否完好。
涉及部门
签发人签名
部经理:

现将《游泳池服务标准》抄发你部门,请严格执行。

总经理: (签名)
执行负责人签名
总经理:

兹收到《游泳池服务标准》,本人明白本职责的详细内容,并谨此声明本人保证尽职尽责做好本职工作。

部门经理: (签名)
制度
游泳池服务标准
执行单位
康乐部
文件编号
签发日期
总页码
3
内
容
5、池水水质每日检测2次。
6、水温每日上午、下午、晚上测量3次。
7、室内及池水温度、湿度按时向客人公布。
正式营业前准备好为客人服务的各种用品,整理好人个卫生,准确迎接客人。
接待服务的标准:
客人来到游泳池,要准确记录客人姓名、房号(酒店宾客应登记房号)、到达
时间、更衣柜号码。
客人进入游泳池,主动引导,提供毛巾、更衣柜钥匙及时。
客人游泳期间,照顾好客人物品。
客人休息时需要饮料、小吃,主动及时询问需求,做好记录,并迅速提供服务。
客人离开,主动告别,并欢迎再次光临。
安全服务的标准:
游泳池“客人须知”中应明确公告:“饮酒过量者谢绝入内”,“皮肤病患者谢绝入内”,“本池无救生员”等。
2、服务过程中发现客人中有饮酒过量者,婉言谢绝入内。
3、服务人员须受过救生训练,注意水中客人情况,发现异常,及时仍取有效措施。
4、池边