文档介绍：淮南市燃气行业服务规范考核办法(试行)
年月日
规范
项目
规范内容
考核标准
考核办法
分值
一、正常
运转、稳
定供气
(25分)
1、管道气正常供应,运转良好,气足压稳,灶前压力合格率98%.
灶前压力合格率:瓦斯气750pa-1500pa、天燃气1500pa-3000pa、液化石油气2000pa—5000pa,合格指标不低于98%.计算公式:
民用灶前压力合格率=年检测试压力合格户数/年检测户数×100%
1、检查测点设置明细表
2、每月检测记录表及报表
3、现场抽查测点灶前压力情况:一般在管网的始、中、末端用户设测点,在固定日期和时间内每月至少检测一次,并做好记录和报表。检测时间为用气高峰时段(11-13时)。测点占用户的比例不低于万分之二。
8
2、瓶装液化气不脱销,做到正点营业,重大节假日延长服务时间,液化气灌装合格率不低于 98%。
1、用户换气随到随换,保证供应不脱销。
现场检查
2
2、按营业时间正点营业。
现场检查
2
3、重大节假日延长服务时间,并公布。
现场检查
2
4、液化气灌装合格率应达到100%。
现场抽查重瓶10个,正负误差之和应大于0.
3
3、因管道施工降压停气提前通报。
1、计划检修,降压停气提前24小时向用户通报。降压停气应避开用气高峰时间。
1、按通知记录进行核查
2、投诉受理情况
2、因事故紧急停气检修,应向用户做好解释。
投诉受理情况
3、降压停气要经过审批许可,紧急抢修应边修边报。
核对审批情况
3
二、确保
安全、抢
修及时
(35分)
1、燃气设施、管网定期检查,发现问题及时处理,保证燃气设施灵敏完好。
1、按要求定期检查维护燃气设施、管网。
检查检修记录
2、管网输配设备设施做到开的完好、闭的正常。
1、检查设备管理记录
2、检查设备
3、巡视人员巡视到位,并有记录和情况反馈。
检查巡视记录和反馈记录
2、抢修维修人员24小时值班。接报故障立即到现场,做到有报必查、查必有果、有漏必修、修必彻底。抢修及时率100%.
1、企业必须配备与其供气规模相适应的抢修队伍和抢修机具。接报后抢修人员必须在5分钟内出发,30分钟内到达现场。
1、检查配备情况
2、模拟报修
3
2、抢修现场有明显警示,严格按规范进行操作。
现场检查
3、抢修后料尽场清,不留任何安全隐患。
现场检查
4、室内维修适度敲门,出示工作证件,说明来意,征得用户同意,方可入户维修。
1、现场检查
2、投诉受理情况
1
5、户内维修人员着装整齐,佩戴胸卡,工具箱工具零配件齐全,携带票据和价目表。
1、现场检查
2、投诉受理情况
1
6、请用户在检修单上签字,留下联系号码,以便联系。
检查维修档案或记录
1
3、报修网络畅通,随报随修,保证维修质量。
1、燃气企业设置服务大厅和报修服务电话,并向用户公布,24小时有人在位值班。
现场检查
2
2、用户来电即通即接,接必回复。
模拟检查
1
3、小事故不超过12小时,大事故不超过36小时,及时办结,办结率100%.
1、检查处理记录
2、投诉受理情况
2
二、