金钥匙培训.ppt

文档介绍：宜居资产管理有限公司客戶服務部
內部培訓
酒店式物业管理
服务礼仪培訓項目
学习目标
通过本课程的学习, 你将能够:
有效提升自身的服务意识,提高业主/客户的满意度
掌握有效对业主/客户的服务技巧
了解优质服务标准
提升个人素质
金鑰匙簡介
“金钥匙服务”是酒店内由礼宾部职员(如具有国际金钥匙组织会员资格则可称为“金钥匙”)为实现其所在酒店创造更大的经营效益的目的,按照国际金钥匙组织特有的金钥匙服务理念和由此派生出的服务方式为客人提供的“一条龙”个性化服务。
金钥匙的服务理念
先利人,后利已
用心极致,满意加惊喜
在客人的惊喜中找到富有的人生
高效果的学习方法
手机调成震动或关闭
积极参与活动,并相互交流
及时记录你的想法
金钥匙的素质要求
素质一、礼多人不怪:
亲切和蔼、举止专业、大方有礼是基本要求;
礼貌是人们心理上对受到关怀和尊重的渴望,是一个人受教育程度的最基本的体现。
金钥匙的素质要求
素质二、热爱工作:
金钥匙的性格特点:开朗、大方、外向、自信、热情、谦虚、诚恳、容忍、细心、幽默、乐于助人、善解人意。
课程大纲
素质篇
服务技巧篇
服务礼仪篇
服务礼仪
办公礼仪
服务礼仪的重要性
客服人员是否懂得和运用现代星级酒店的商务基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界