文档介绍：华南理工大学
硕士学位论文
中国石化广州分公司ISO9000质量管理体系研究
姓名:梁晖
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:张红
20031101
摘要需求,科学地开展顾客满意度调查;分公司高层领导要充分关注质量管理工作,真正认识到质量工作的重要性、复杂性,投入精力到具体的质量工作中去,以多建立有效的质量激励机制,创造全员参与的环境:在企业中树立持续改进的质量观念,通过广泛收集信息为质量改进提供依据,并按科学的步骤开展持续质量改新。谨希望能为同类企业柿抗芾硖逑档挠行凳⒁蕴岣咂笠稻赫关键词:年拢ü薎质量体系认证的中国石化武汉分公司出厂柴油被查出质量不合格,受到全国通报批评,对企业声誉造成很坏影响,这一事件给中国石化下属各企业敲响了质量管理工作的警钟。中国石化广州分公司地处珠三角经济发达地区,市场广阔。但由于长期受计划经济的影响,未真正进入市场经济中竞争。随着中国加入突ば幸在年要对外开放市场,并且国家对燃料油质量指标越来越高。广州分公司能否抓好产品质量,迎接市场挑战是一个很艰巨的问题。针对这种情况,广州分公司于年鹿菇ㄆ鹆薎质量管理体系,并通过努力于年峦ü薎质量体系认证,使得分公司质量管理工作有了一定提高。但广州分公司的柿抗芾硖逑挡⒚挥写锏胶芡晟频牡夭健为避免出现类似武汉分公司的质量事故,需对企业的质量管理体系不断改进完善。为此,本文作者于年月,深入中国石化广州分公司各管理部门及生产一线,通过面谈、集中座谈、现场观察、文献调查的形式,对广州分公司柿抗芾硖逑档墓菇ā⑹凳⑷现さ墓碳跋肿唇辛搜芯俊2⒁谰葜量管理八项原则等相关理论,从“以顾客为关注焦点”、“领导作用”、“全员参与”、“持续改进”及质量管理机构五个方面出发,对广州分公司量管理体系现状及存在问题进行了分析,指出了广州分公司目前存在着对于顾客的需求关注不够、领导层对质量工作重视不足、职工质量意识淡薄、持续改进乏力、质量机构设置不合理等等问题。针对各项问题,提出了相应的改善对策:切实关注顾客抱怨,努力满足顾客种形式活动塑造公司质量文化;开展以人为本的质量管理,加强质量教育培训,进;重构分公司质量管理机构。以此完善广州分公司柿抗芾硖逑怠由于作者水平有限,研究范围只着重于企业的实际问题,缺乏理论层次的创质量改进;恢柿抗芾硖逑提供有益的启示。
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作者签名埤啥一作者签名:坪学日期:阬。月如日学位论文版权使用授权书导师签名:;锰华南理工大学学位论文原创性声明日期:々椰珲T鹿笕日期:年月H本人郑重声明:所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权华南理工大学可以将本学位论文的描等复制手段保存和汇编本学位论文。年解密后适用本授权书。不保密留。究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外,本论文全意识到本声明的法律后果由本人承担。全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫保密口,在本学位论文属于朐谝陨舷嘤Ψ娇蚰诖颉”、—
——第一章绪论蒸钓选题背景及意义“世纪是高科技发展的质量世纪”,在世纪,质量更成为新的国际商业语言,质量领先者将在全世界取得竞争优势,在市场中立于不败之地。加入颐谴吹闹苯犹粽剑问奖硐衷诓贰⒎竦闹柿恳约凹鄹裆希质量是永恒的主题,质量是商品和服务进占市场的保证,质量是当今开放市位,质量是企业开拓市场的生命线,质量已成为企业获得市场增长和利润的基本经营方法,商场如战场,加强质量管理,提高产品质量,才能赢得商场上的主动管理活动是为了提高工作质量而从事的活动,这种活动对于企业而言,就是要有效的实现企业的目标。从这个意义上讲,质量管理可以简单的理解为:以质量为核心,努力开发和提供顾客满意的产品或服务的活动。质量管理是企业管理的重要组成部分,也是企业管理职能中的重要职能。质量管理是通过质量管理体系来实现各项质量活动的,因此,质量管理主要内容就是制定和实施质量方针,随着经济全球化进程的加快及中国加入“保笠狄巡豢赡芄铝⒌胤⒄自己的经济和产品,而必须与国际经济和市场相融合,参与国际经济大循环和国有利的位置,除了体制、机制、规模和价格等因素外,还有一个很重要的因素,就是企业产品质量与国外同类产品质量相比的高低。年月,中国石油化工股份有限公司金陵分公司首供香港机场航空煤油出现质量不合格,这给刚在海外三地上市的中石化带来了很大的负面影响。年拢泄浜悍