文档介绍：目录
1. 人员配备、时间安排 2
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2. 24小时故障处理 2
普通故障处理 2
特殊故障处理 2
关人故障处理 2
3. 巡检点检 3
4. 维护保养 3
5. 运行保障 3
6. 年季质量检查 3
7. 文明、安全作业 3
8. 零配件供应保证 4
9. 减轻物业成本的措施 4
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10. 其它服务承诺 4
附件一:另行收费项目 6
附件:上海交大电梯与控制设备有限公司--急修及处理记录 7
附件:上海交大电梯与控制设备有限公司--电梯维修零、部件更换记录 7
附件:电梯保养程序周期表 8
附件:电梯维修保养记录 9
附件:电梯档案卡 10
附件:电梯维修保养自检报告 12
附件:电梯维修工作人员驻现场管理规定 14
附件:顾客满意度调查表 15
附件:用户回访单 16
电梯维修保养服务方案
济南鼎盛物业管理有限公司学院东路西班牙庄园小区,型号西子OTIS5100电梯的维保要求,我公司专业资质、技术资格能力已能满足。现将人员配备、24小时故障处理、巡检点检、维护保养、运行保障、年季质量检查、文明安全作业、零配件供应保证、减轻物业成本措施、服务承诺等内容逐一安排如下:
1. 人员配备、时间安排
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为确保济南鼎盛物业管理有限公司西班牙庄园小区电梯设备的安全、正常运行,我司派出执证专业员工,以确保现场电梯24小时能进行应急维修,及时处理电梯故障。对技监局年检等重大工作,公司根据现场保养工作量和项目维修内容,另增派人员加强维保工作。
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现场24小时不中断急修服务。在法定工作时间进行保养工作,保养时间安排以有利于物业管理与服务的日期、时段进行,具体保养时间双方协商确定。除处理和进行故障检修、保养工作外,现场员工还要做好电梯每周不少于1次的日常巡检点检工作。
2. 24小时故障处理
普通故障处理
任何时间段电梯一旦有故障发生时,维保人员应在1小时内赶赴,及时处理电梯故障。修理完成后填写“急修及处理纪录”(附件)。如发生更换零部件,填写“零部件更换纪录表”(附件),并由贵公司指定人员核查签认,如急修工作发生在深夜不方便签证,应在次日办理上述有关手续。
特殊故障处理
现场发生特殊故障,现场维修人员短时无法解决,将通知公司工程部,由工程部另行派遣技术人员赴现场处理,以尽快排除故障,恢复电梯正常运行。如发生重大故障,则立即启动公司应急预案组织人员进行抢修。
抢修结束后填写“急修及处理纪录”并查明和分析事故原因,提出相应改进措施。
关人故障处理
当发生关人故障时,现场维保人员立即进行紧急放人操作,并查明故障产生原因,根除故障防止同一故障的再次发生。
3. 巡检点检
现场驻点维保人员每周1次对电梯进行巡检、点检,电梯运行情况实行经常性监控,及时发现电梯维保工作中存在的缺陷,乘客安全乘梯是否存在问题,业主管理中和设备运行环境是否存在问题,及早发现并采取措施,或与管理单位协商解决问题的办法,使电梯的故障率降至最低,并做好相关记录。
4. 维护保养
按照我公司编制的“电梯维修保养技术工艺规程”(略)的技术工艺要求,对金帝华庭小区电梯进行维护保养。每月例行保养次数不少于二次,间隙时间不大于15天。每次保养结束,将保养的内容、时间、梯号等相关纪录填入“电梯维修保养纪录”,由业主管理方指定人员核查或签认。
我公司对西班牙庄园小区电梯建立电梯档案卡,实行一梯一档管理,见“电(扶)梯档案卡”(附件)。
5. 运行保障
接到贵公司有要客服务的通知后,现场维保人员提前到达维保现场,检查设备运行情况,确保电梯设备安全运行。对业主管理方要求的如紧急救援、消防迫降、消防演习等活动,及早派人配合操作。
6. 年季质量检查
公司质检部门每年不少于1次对电梯抽检,填写公司电梯维修保养自检报告(附件)。
班组每月进行一次安全检查,对查出的不安全隐患和公司质检人员查出的不合格项,公司责成工程部及现场维保小组及时整改。涉及到设备原因一时无法整改的,由公司与济南鼎盛物业管理有限公司电梯主管部门协调解决办法。
我公司确保西班牙庄园电梯维保工作通过市技术监督局的年度安全检验,并取得检验合格证。如一次检验未能通过,相关人员按我公司扣罚机制处罚。
7. 文明、安全作业
我公司严格遵守国家各项特种设备安全管理条例和维修规范(国务院令第549号、国家质检总局TSG T5001-2009《电梯使用管理与维护保养规则》、GB/T18775、GB7588、GB10060、GB16