文档介绍：第一章服务营销与服务营销学第一节知识经济时代的服务营销第二节服务营销的特点及其演变第三节服务营销学的兴起与发展第四节服务营销学与市场营销学本章内容提要掌握服务营销的特点掌握服务营销学与市场营销学的关系了解服务营销学是市场营销学的发展了解服务营销学的兴起与发展教学目的与要求引导案例如今,我们要与越来越多的服务企业打交道,例如饭店、零售商店、旅行社、银行、保险公司、电信企业等,这些企业如何让顾客满意呢?2010年中国服务业运行情况根据国家统计局核算,,%,;%,,;%,,。 2010年,服务业城镇固定资产投资增速呈现逐季回落态势,%,。从行业投资结构看,除房地产业外,其他服务行业投资增幅均出现明显回落。目前,全世界第一产业占5%,第二产业占32%,第三产业占63%。不同发展水平的国家,其服务业占国民生产总值的比例差距也很大:34个低水平国家为36%,48个中等收入国家为50%,22个高收入国家为65%。而澳大利亚、加拿大、法国、德国、英国和美国的服务业产出比重已经上升到70%以上。我国要达到中等发达国家水平,形成全面协调、健康稳定的社会,服务业的比重应达到50~60%左右在社会经济活动中,随着服务业的发展和产品营销中服务活动所占比重的提升,将服务营销从市场营销中独立出来加以研究已成为必要。服务营销既是从市场营销中衍生出来的,又是对市场营销学的拓展。服务营销学对服务营销行为的研究是新世纪知识经济发展的需要,并必将成为推动第三产业发展的动力和理论依据第一节知识经济时代的服务营销一、知识经济是以服务业为主导的经济知识经济是相对于农业经济、工业经济而言,是建立在知识和信息的生产、分配、交换和使用基础上的经济。知识经济主要体现在教育、医疗和科技创新等领域(一)知识经济时代的特征1、知识成为主导资本;2、信息成为重要资源;3、知识的生产和再生产成为经济活动的核心;4、信息技术是知识经济的载体5、经济增长方式出现了资产投入无形化知识经济是以无形资产投入为主的经济,知识、智力、无形资产的投入起决定作用,与依靠物资和资本等这样一些生产要素投入的经济增长相区别,现代经济的增长则越来越依赖于其中的知识含量的增长。(二)