文档介绍：2
如何让管理更轻松
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提升绩效的方向
笔者在企业的辅导过程中,不时会听到一些企业的高级
干部在抱怨底下的某个单位或是个人“绩效不彰”,到底什么
是绩效不彰呢?简单的说,就是指我们的实际绩效和企业原
先所设定的目标之间,存在一段差距,使得企业的整体目标,
受到了不利的影响。
当然,相信没有一家企业愿意在经营的过程中,发生这
种情况,也相信,万一不幸发生了这种问题时,每家企业都
是希望能有效地寻找到这些差距的原因,并快速的加以摆平,
以减少企业因此而造成的损失。
那么,到底又是什么样的原因,会造成企业这种差距的
产生呢?根据专家的分析,我们大致可以归纳成不可抗力的
因素、作业人员的因素、管理不当的因素这三个方面:
一、不可抗力的因素
企业因为遇到一些像大停电、台风、火灾、水灾、地震、
重大交通事故、供货商发生突发事故等等,这些非我们的能
力所能控制的外在因素,因而影响了企业的正常作业,这种
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外力的因素,我们统称之为不可抗力的因素,当企业碰到了
这些事件时,当然会使得企业的总体绩效受到相当大的打击。
二、作业人员的因素
这是指由于作业人员本身的缺失,而影响到绩效的成果,
像作业不熟练、不良率偏高、不懂得如何正确有效的使用设
备及工具、工作时“磨洋工”、作业的方式不符合动作经济的
原则等等。
根据日本专家的研究,这种由于作业人员自身的条件,
所带来的不利生产因素,往往也会影响企业 2 0 %~5 0 %的整体
绩效。
三、管理不当的因素
这是指因为管理上的疏忽,而影响到企业的总绩效,在
此,也举一些企业内常见到的例子来探讨。
当原材料无法按照生产排程,准时送进工厂,势必会造
成现场作业人员的闲置等待机会;当机器设备因保养不当,
发生故障时,也会使得我们的作业,产生不正常的停摆;因
材料的不良,也会徒增作业的时间等等,这些问题所造成的
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时间损失,根据资料显示,它们会影响到 5 %~2 0 %的总作业
时间。
不可抗力的因素所造成的伤害,对企业而言,系属于一
种“天灾”,在面对这种冲击时,一般的企业往往是无力回天
的,谁碰到了它,也只有自认倒霉了,好在企业碰到这种机
会并不多。
可是,另外两种不利因素,是属于“后天”的,也是
“人为”的,在面对这种因为人的因素所造成的困扰点,我们
只要肯多费一点心,应该是可以找出一些可行的对策来加以
预防与控制的,从而减轻对企业所造成的杀伤力。
保养胜于修理,修理胜于重置,既然,它们是可以防止
在前的,那么,只要我们肯多下一点功夫,要提升个 2 0 %~
3 0 %的绩效,应该不是一件很困难的事。
如何让节约政策生效
笔者见过一些企业,到了面临不景气的冲击时,才会想
到要节省、要降低成本,个人以为这当然总比不行动要好,
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但是他们的动作,似乎都是太慢了些,因为,当一个人已
经养成了不懂得该如何节俭的习惯之后,我们要改变他们
的话,相信,那种阻力一定相当大的。相信大家都听过这
么一句话“由俭入奢易,由奢入俭难”,这句话的确是非常
有道理,其实,节约不但要从平常就养成习惯,此外,更
要让员工能出自于内心的意愿替公司节省,这样的节约,
才易收其效。
那么,一个企业要如何让你的员工,由衷的愿意配合公
司的节约做法呢?笔者以为,以下的方面,或许可以供企业
做个参考。
一、苛政猛于虎
节约不是小气,而是要把钱花在刀口上,一个企业在规
定节约成本的做法时,一定要考虑到它的合理性,如此才能
赢得员工们的认同。我们要知道,这些规定,都是要员工们
去执行的,如果过苛的话,相信大家会用应付的心情来面对,
到头来企业很可能会收到相反的效果。
沃尔玛( Wa l - M a r t)美国这家全世界规模最大的购物
中心,规定干部出差在外的话,饭店要多人共宿一房,另
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外,外出参加会议,最好能够把免费的笔,拿回公司来用。
对他们这种节约的做法,前一条我还能够接受,但是,后
面的那一项要求,就未免省过头了,已经趋近于小气了,
员工们在执行上,有些时候,会很尴尬的,这很容易引起
员工们的反感。
二、源头管理
我曾见过一些企业要求员工们,使用废弃的复印纸背面,
来复印企业内部所需的各种文件,这种做法当然是对的,也
当然有助于企业成本的降低。不过,我个人的看法是,除了
像这种回收再利用之外,企业应该好好研究一下,为什么企
业会有这么多的废弃复印纸