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管理之忌
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匹夫无罪怀璧其罪
有一位经营者到工厂去视察,他在生管的办公室的墙壁
上,看到了一张各个生产单位加班状况的直方图,他越看越
觉得不对劲,最后,实在忍不住了,指着这张图表,破口大
骂说,这就是为什么工厂的生产成本,一直降不下来的主要
原因。
厂长知道了这个消息之后,不但马上交代生管人员把这
张图表从墙壁上给剥下来,同时,还交代生管人员,今后不
要再制作类似的图表了,免得再被老板骂了。
在一般企业的经营管理上,大多数干部很喜欢借用图表
的方式,来做一些比较,因为,图表要比文字或者数据更生
动,更能够让大家看懂内容,这也就是为什么这位经营者,
看到了这张加班状况的图表后,会勃然大怒的原因。
老板在工厂的办公室内勃然大怒,表示工厂在某些地方
的表现上,他非常不满意。相信各位读者都知道,厂长要负
起整个工厂管理好坏的全部责任,照理说,他应该针对老板
发怒的方面,痛定思痛,好好的去面对问题,去解决问题才
对。可是,这位厂长不但不去思考解决问题的对策,反而交
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待部属,不要再制作这份图表,也不要再张贴它了,他以为
老板看不到这些图表,就不会发怒,问题就可以被隐瞒起来。
厂长把老板发怒的原因,推到这张各个生产单位加班状
况的直方图上,对这张图表而言,真是匹夫无罪,怀璧其罪,
像他这种驼鸟心态,实在真的要不得,讲严重一点,他是否
可以胜任厂长这个重责大任,笔者以为,也是值得我们大家
来讨论的。
如果这位厂长大人的这种心态,再不加以自我调整的话,
这家公司在工厂的管理上,相信迟早会出大纰漏的。当大问
题出现之后,不但,公司要倒大霉;厂长及所有的员工,也
都不会好到哪里去,弄个不好,大家都得另外去寻找工作的
第二春了。
破窗效应
有一次,笔者在某家公司的会计部门,看到一张高速公
路过路费的缴款单。这张高速公路过路费的缴款单之所以会
引起我的兴趣,是因为它的印戳日期是某个星期日,而这一
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天,该公司并没有出车记录。既然没有派车记录,却跑出了
这么一张高速公路过路费的缴款单,很显然,有一些问题存
在。我问会计人员合不合理,她认为也不合理,既然不合理,
为什么不把它给剔除掉,她告诉我说,她只管缴款单上的签
章是否齐全,至于其他内容,则是缴款人的主管的责任。
照理说,在企业内,钱是一种非常敏感的东西,所以,
每一家公司为了能有效的控制它们,应该都订有一定的付款
审核流程,而且还是层层控管。那么,一张有问题的缴款单,
经过了多道关卡的“审核”,居然还可以顺利地过关,更可显
示这家公司在付款的作业流程上,出现了漏洞。
在企业的经营管理上,有些有问题的行为,虽然它们看
起来只是一个小小的问题点,如果我们不能立刻加以处理的
话,它们很可能会引起企业内的“破窗效应”。
什么是“破窗效应”呢?这是心理学上的一个名词,它
的意思是说,一栋住宅的某一扇窗户破了一个小洞,如果我
们不立即加以修护的话,不久,其他窗户也很可能跟着被破
坏。这是什么道理呢?因为,看到这扇破窗,会让某些人误
以为这是一栋可以破坏的房子,而引起他们的破坏欲念,也
拿起石块掷向其他完好的窗户,这种情况如果持续下去,原
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本好好的一栋房子,只是因为它先前窗户上破了一个小洞,
结果很快就会整栋给破坏掉。
让我们再回过头来,看看上述那个个案,如果该公司不
能赶紧设法强化各层干部以及会计人员的稽核功能,把这个
漏洞给堵住,这是很容易引起大家有样学样的,当员工们都
视管理为无物的话,那么,这家公司在经营管理上迟早会出
大纰漏的,到那个时候,相信,该公司可得花费更多的心力
与成本,来填补这个漏洞所带来的伤害。
因小失大,这是多么划不来的一件事,特以这个“破窗
效应”的道理,让大家来共勉。
谁之过
有一次,笔者在某公司,见到一位经营者责怪他的一位课
长,认为他不懂管理,怎么可以让 1 / 3以上的员工一齐请假。
乍听之下,这位经营者责备的似乎颇有道理,生产线上
有1 / 3以上的员工没来上班,生产线很可能会因此而停摆。可
是,如果我们再仔细追问下去,问题可就有意思了,这 1 / 3的
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员工之所以一齐没来上班,是因为昨天晚上,他们配合公司
的指示通宵加班,根据该公司的规定,凡通宵加班者,第二
天补假一天。
这条生产线为什么会有 1 / 3以上的人通宵加班呢?原来这
位经营者三天前,临时接到一张利润非常诱人但交期非常急
迫的订单,做生意当然要把利润放在最前头