文档介绍：放宽标准通融赔付加大保险普及推广
面对突如其来的巨大灾难,保险公司基于保险行业本身的业务特点。纷纷“特事特办”,以实际行动加大对灾区的支援力度。而在今后的灾后重建中,保险公司不仅要积极开发创新产品抵御更多形式的风险,还应加强对保险保障推广的力度,提高居民和企业的投保参与率。
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面对突如其来的巨大灾难,保险行业也正全力投入抗震救灾的第一线。同时,基于保险行业本身的业务特点,各大保险公司(集团)也纷纷“特事特办”,以实际行动加大对灾区的支援力度。
放宽理赔标准通融赔付
5月16日和19日,中国保监会主席吴定富两次表示,目前保险业抗震救灾的中心任务就是做好理赔服务,各保险公司总公司要进一步将业务人员、理赔资金、通讯保障向灾区倾斜,注意协调安排好非受灾地区向地震灾区的支援工作。
而在抗震救灾的过程中,多数保险公司也表示,将对受灾的投保人实行特事特办,进入通融赔付通道。最突出的一项实事,就是对于保险责任的免责部分,有些保险公司主动“撤销免责”,放宽理赔标准。
在绝大部分寿险公司的寿险和意外险产品中,地震本身是属于赔付责任范围内的。但有些公司的健康医疗险产品把地震列为除外责任。对此,绝大多数寿险公司均已表示,已经对部分险种适当放宽理赔标准,实行通融赔付,主动承担社会责任,以实际行动支援灾区。
“公司所有产品中的地震免责条款此次将被免除,并将对地震责任实行全部赔付。”民生人寿表示,对于因地震灾害造成的伤亡事故,一律按照正常的意外事故理赔流程予以赔付。除了民生人寿之外,中英人寿也表示,将免除所有产品中的地震免责条款,实行地震责任全部赔付。此外,还有不少保险公司也表示已经或计划放宽地震理赔标准。
财险方面,通常情况下,由于地震大多属于除外责任,但面对这次百年罕见的国难,不少财产险公司也表示,将针对灾情,特事特办、通融赔付,承担起相应的社会责任。太平洋保险公司表示,公司产险部门对于保险责任明确、损失清楚的意外险赔案,实行现场定损、现场赔付。
保单丢失客户也能获理赔
另一方面,对于因受灾导致保单丢失的客户,不少公司承诺提供无保单理赔服务。而无保单的赔付,在正常情况下是根本不可能进行的。
“以前我们是以客户提供申请资料作为理赔的依据,现在则改为以客观事实的准确认定为主要依据,且这个准确认定的工作由保险公司主动完成。换句话说,就是要由我们的查勘人员,帮助客户认定出险的事实,包括对受益人的认定。”中国人寿相关负责人表示。
同样针对因受灾导致保单丢失的客户,平安表示,有关产险、寿险、养老险的理赔人员将通过理赔系统调取保单资料,根据多方核实的情况代填理赔申请书、死亡证明等单证,为客户及其家属办理理赔手续提供便利。
简化各种理赔手续
与此同时,各家公司还根据自身业务特点,对理赔手续进行简化,极大方便了投保人及其家属。
比如,平安养老险等多数公司取消定点医院、延期申请、自理药物的理赔限制,推出简化重疾、残疾理赔申请鉴定手续等服务。太平洋产险对于车辆损失在3000元以内的不涉及人伤和第三方损失的小额案件,明确属于保险责任的,结合实际与维修行业开展快速定损和服务;太平洋寿险则开通网上救灾服务通道,客户可在网上提交服务请求。
人保财险规定,对于本次地震中涉及到农房、农业、能繁