文档介绍：高效团队沟通技巧
课程背景:
沟通在管理学中,是一个重要课题,是管理活动中的一项重要功能。人与人之间的一切互动都缘于沟通,只要与人交往,就会产生沟通;你的工作质量取决于你的沟通质量,你的沟通质量就是你的生活质量! 一切人为的矛盾和纠纷,都是因为存在着沟通障碍,导致了个人之间、组织之间发生各种各样的矛盾冲突。企业管理也是如此,所以,我们说,管理的秘诀是:沟通、沟通、再沟通。
适合对象:追求卓越的企、事业管理干部
课时安排:6小时(1天)
课程大纲:
案例背景:赖经理在巡检时发现90后员工上班时玩手机上QQ,花了15分钟与之沟通,此后,彭班长再没发现该90后员工玩手机,年终还被评为优秀员工。思考:如果你是赖经理,你会怎么与90后员工谈话?案例给我们什么启示?
第一讲沟通及其在组织中的作用
一、沟通及其原理模型
1、沟通的定义
2、沟通的本质
3、沟通过程的原理模型
4、语言沟通的基本特征
⑴语言沟通的媒介
⑵语言沟通得以实现的物质基础
⑶从哪方面认识语言沟通存在的普遍性
⑷语言沟通为什么容易被忽视
二、沟通的类型
1、根据信息载体的异同划分
2、按照沟通方向不同划分
三、沟通的五种结构式
四、沟通在组织中的作用
第二讲人际沟通的策略与方法
一、有效沟通的四个原则
二、坚持正面待人处事
三、择取合适的沟通渠道
四、语言沟通的五个绝招
五、语言沟通中的倾听技巧
沟通能力测试
第三讲跨部门沟通的方法与技巧
一、跨部门沟通障碍的负面作用
二、跨部门沟通为什么难
1、来自沟通者个人方面的障碍
⑴一个不争的事实:沟通漏斗
⑵人际间的沟通障碍
2、基于组织方面的原因
三、对工作关系的认识
思考:企业人士完成工作的实质是什么?
1、管理人员的工作关系
2、工作关系之重要
四、跨部门沟通须把握的两大原则
⒈直接接触的原则
⒉事前沟通的原则
五、把握各种角色人员的沟通特点
六、日常沟通留下好印象
第四讲团队管理中的冲突管理
一、冲突的概念
1、冲突的定义
2、冲突的类型
⑴按冲突的性质划分
⑵按冲突的主体划分
⑶根据突产生的根源划分
二、两种冲突的不同影响
1、破坏性冲突带来的负面冲击
2、建设性冲突给团队带来的正面效应
三、冲突的行为发展
四、冲突的管理技巧
1、冲突的解決技巧八招
2、冲突的刺激技巧
自由问答、互动
导师简介:
钟海涛(原名钟昌镐) ,
深圳市聚成企业管理顾问股份有限公司资深讲师,台湾卓越典范企管顾问机构资深高级讲师,深圳清华大学研究院特聘导师,时代光华(深圳)教育发展有限公司培训总监,中国人寿讲师团导师、MTP专案讲师、中国企业规划院客座教授,总裁学院-总裁培训网金牌讲师,深圳市企业管理干部学院客座教授。
服务过的部分企业:
‖国营企、事业单位:华润集团、一汽轿车、一汽解放、一汽解放车桥厂、一汽第二铸造厂、一汽解放青岛汽车、大亚湾核电运营有限责任公司、国家税务局(深圳国税局)、中国烟草、深圳五洲宾馆、中海监理、中远物流(广东茂名公司)、葛洲坝企业集团、天津地铁、中国石油-中油消防工程公司‖电信邮政业:中国移动深圳公司(10086《当众讲演训练》)、中国移动广东公司(《移动机站获取的谈判技巧》)、中国移动新疆公司(《领导力训练》