文档介绍：*讯息回馈讯息传送者讯息接受者信息(information)、意念(idea)、理解(understanding)或情感(feeling)的传递「沟」者,构筑渠道;「通」者,顺暢之一 *※.※※.3. 沟通的要领2. 沟通的渠道当沟通有障碍时懂得改变渠道要能够选择运用正确渠道行动方案当沟通不顺畅时,不妨考虑,条条大路通罗马一 沟通的渠道*使思想一致、产生共识使管理洞悉真相、排除误解减少互相猜忌、凝聚团队情感疏导人员情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少革新阻力收集资讯、使团队状况共有增进人员彼此了解、改善人际关系二沟通的功能老师眉批:要愿意沟通、乐于沟通、勤于沟通、主动沟通因为沟通而彼此了解,了解而能理解,理解便能谅解,谅解后而化解,化解最后和解*三建立无的障碍沟通环境类型障碍克服之道上司自以为是,自认为官大学问大,死要面子独断专行,愚民政策喜欢听好话与部属见解及立场不同慢一点,少一点,晚一点放下身段倾听意见培养良好的EQ发挥同理心,换位思考*三建立无的障碍沟通环境类型障碍克服之道下属自卑感作祟,担心人微言轻对上司权威的恐惧,便不敢或不能与上司沟通听信谣言,以讹传讹害怕口才不好反馈意见化被动为主动沟通信息透明化,公开化建立不同的沟通渠道*三建立无的障碍沟通环境类型障碍克服之道其它外在环境的障碍传递信息的过程语意的问题认知的问题态度的问题创造良好的沟通环境减少沟通层级运用不同的沟通方式掌握沟通具体性毋固,毋我听人把话说完保持正面的态度*多用开放式,少用封闭式的问题避免先入为主的发问四问:Feel感觉Experience经验Fact事实Action行动学习问话的技巧三建立无的障碍沟通环境老师眉批:喝喝咖啡,聊聊是非行动方案:与部属沟通时,要做到三点:慢一点,少一点,晚一点不要说:我的门是开着的,你们可以随时来找我,而要主动走出去找员工沟通强化个人沟通能力(表达,倾听)*(二).下对上沟通技巧除时机场合佳,否则不要讲。如有他人在场,宜仔细顾虑。若是意见相同,要热烈反应。意见略有差异,要先表赞同。持有相反意见,勿当场顶撞。想要有些补充,要用引伸式。心中存有上司,比较好沟通。*(三).平行沟通七大技巧彼此尊重,从自己先做起。易地而处,站在彼的立场。平等互惠,不让对方吃亏。了解情况,选用合适方式。知彼知己,创造良好形象。依据情报,把握适当时机。如有误会,诚心化解障碍。*(四).上对下沟通技巧多说小话,少说大话。不急着说,先听听看。不说长短,免伤和气。广开言路,接纳意见。部属有错,私下规劝。态度和蔼,语气亲切。若有过失,过后熄灭。