文档介绍：1
讯息
回馈
讯息传送者
讯息接受者
信息(information)、意念(idea)、
理解(understanding)或情感(feeling)的传递
「沟」者,构筑渠道;「通」者,顺暢之
一  沟通的渠道
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2
※.
※
※.
3. 沟通的要领
2. 沟通的渠道
当沟通有障碍时懂得改变渠道
要能够选择运用正确渠道
行动方案当沟通不顺畅时,不妨考虑,条条大路通罗马
一  沟通的渠道
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使思想一致、产生共识
使管理洞悉真相、排除误解
减少互相猜忌、凝聚团队情感
疏导人员情绪、消除心理困扰
使员工了解组织环境、减少革新阻力
收集资讯、使团队状况共有
增进人员彼此了解、改善人际关系
二沟通的功能
老师眉批:要愿意沟通、乐于沟通、勤于沟通、主动沟通
因为沟通而彼此了解,了解而能理解,理解便能谅解,谅解后而化解,化解最后和解
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三建立无的障碍沟通环境
类型
障碍
克服之道
上
司
自以为是,自认为官
大学问大,死要面子
独断专行,愚民政策
喜欢听好话
与部属见解及立场不
同
慢一点,少一点,晚一
点
放下身段倾听意见
培养良好的EQ
发挥同理心,换位思考
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三建立无的障碍沟通环境
类型
障碍
克服之道
下
属
自卑感作祟,担心人微
言轻
对上司权威的恐惧,便
不敢或不能与上司沟通
听信谣言,以讹传讹
害怕口才不好
反馈意见
化被动为主动沟通
信息透明化,公开化
建立不同的沟通渠
道
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三建立无的障碍沟通环境
类型
障碍
克服之道
其
它
外在环境的障碍
传递信息的过程
语意的问题
认知的问题
态度的问题
创造良好的沟通环境
减少沟通层级
运用不同的沟通方式
掌握沟通具体性
毋固,毋我
听人把话说完
保持正面的态度
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多用开放式,少用封闭式的问题
避免先入为主的发问
四问:Feel感觉 Experience经验
Fact事实 Action行动
学习问话的技巧
三建立无的障碍沟通环境
老师眉批:喝喝咖啡,聊聊是非
行动方案: 与部属沟通时,要做到三点:慢一点,少一点,晚一点
不要说:我的门是开着的,你们可以随时来找我,而要主动走出去找员工沟通
强化个人沟通能力(表达,倾听)
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(二).下对上沟通技巧
除时机场合佳,否则不要讲。
如有他人在场,宜仔细顾虑。
若是意见相同,要热烈反应。
意见略有差异,要先表赞同。
持有相反意见,勿当场顶撞。
想要有些补充,要用引伸式。
心中存有上司,比较好沟通。
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(三).平行沟通七大技巧
彼此尊重,从自己先做起。
易地而处,站在彼的立场。
平等互惠,不让对方吃亏。
了解情况,选用合适方式。
知彼知己,创造良好形象。
依据情报,把握适当时机。
如有误会,诚心化解障碍。
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(四).上对下沟通技巧
多说小话,少说大话。
不急着说,先听听看。
不说长短,免伤和气。
广开言路,接纳意见。
部属有错,私下规劝。
态度和蔼,语气亲切。
若有过失,过后熄灭。
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