文档介绍：QMS过程绩效指标一览表一
过程
分类
过程名称
子过程名称
绩效指标名称
目标
年度目标
统计
周期
计算方法
过程归口
管理部门
目标统
计部门
目标等级
2006
2007
2008
顾客
导向
过程
COP
合同评审
顾客要求识别过程
顾客订单完成率
100
100
100
100
月
完成数量÷顾客订单数量×100%
销售部
销售部
○
合同评审过程
成品库存周转率
≥
≥
≥
≥
月
出库金额÷(月初库存金额+月末库存金额)×2
财务部
产品准时交付率
100
100
100
100
月
准时交付量÷应交付数量×100%
销售部
●○
产品质量先期策划
项目开发管理
产品和过程设计
产品和过程确认
产品和过程设计更改
开发计划未准时完成数
0
-
-
0
年
以当年内到期应完成的开发计划为准
技术部
技术部
●
PPAP一次未通过项目数
0
-
-
0
次
二三方评审PPAP资料严重不符合或小批试制交货质量不合格被拒收为未通过
技术部
○
产品制造
生产计划过程
生产计划按时完成率
≥95
≥90
≥92
≥95
月
完成数量÷计划数量×100%
生产部
生产部
过程控制管理
关键工序Cpk
≥
≥
≥
≥
月
按SPC统计分析规定
质控课
○
安全事故数≤
0/1/20
0/3/30
0/2/25
0/1/20
年
直接经济损失万元以上/千元以上/千元以下
人力
资源课
○
一次交检合格率
≥90
≥80
≥85
≥90
月
合格数÷交检总数×100%
质控课
●
内部质量损失率
≤
-
-
≤
月
内部质量损失总额÷总产值×100%
财务部
●
设备管理过程
生产设备故障停机率
≤2
≤4
≤3
≤2
月
停机时间÷总运行时间×100%
生产部
设备课
○
关键设备总效率
≥
≥
≥
≥
月
使用率÷性能效率×一次交检合格率
工装管理过程
工装故障停工时间
≤35
≤45
≤40
≤35
月
故障停工时间不足半小时不计
生产部
车间
○
产品交付
交付过程
产品准时交付率
100
100
100
100
月
准时交付量÷应交付数量×100%
销售部
销售部
●
额外运费(元)
≤1000
≤1500
≤1200
≤1000
月
客户拒收、退货或其它非正常原因所产生的转运费用
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QMS过程绩效指标一览表二
过程
分类
过程名称
子过程名称
绩效指标名称
目标
年度目标
统计周期
计算方法
过程归口管理部门
目标统
计部门
目标等级
2006
2007
2008
顾客
导向
过程
COP
支付过程
货款回收管理过程
资金回笼率
≥90
≥85
≥88
≥90
月
回笼资金数÷应收资金数×100%
销售部
财务部
顾客反馈
顾客反馈