文档介绍：QMS 过程绩效指标一览表一过程分类过程名称子过程名称绩效指标名称目标年度目标统计周期计算方法过程归口管理部门目标统计部门目标等级 2006 2007 2008 顾客导向过程 COP 合同评审顾客要求识别过程顾客订单完成率 100 100 100 100 月完成数量÷顾客订单数量× 100% 销售部销售部○合同评审过程成品库存周转率≥ ≥ ≥ ≥ 月出库金额÷ (月初库存金额+ 月末库存金额) ×2 财务部产品准时交付率 100 100 100 100 月准时交付量÷应交付数量× 100% 销售部●○产品质量先期策划项目开发管理产品和过程设计产品和过程确认产品和过程设计更改开发计划未准时完成数 0--0年以当年内到期应完成的开发计划为准技术部技术部● PPAP 一次未通过项目数 0--0次二三方评审 PPAP 资料严重不符合或小批试制交货质量不合格被拒收为未通过技术部○产品制造生产计划过程生产计划按时完成率≥ 95≥ 90≥ 92≥ 95月完成数量÷计划数量× 100% 生产部生产部过程控制管理关键工序 Cpk ≥ ≥ ≥ ≥ 月按 SPC 统计分析规定质控课○安全事故数≤ 0/1/20 0/3/30 0/2/25 0/1/20 年直接经济损失万元以上/ 千元以上/千元以下人力资源课○一次交检合格率≥ 90≥ 80≥ 85≥ 90月合格数÷交检总数× 100% 质控课●内部质量损失率≤ --≤ 月内部质量损失总额÷总产值× 100% 财务部●设备管理过程生产设备故障停机率≤2≤4≤3≤2月停机时间÷总运行时间× 100% 生产部设备课○关键设备总效率≥ ≥ ≥ ≥ 月使用率÷性能效率×一次交检合格率工装管理过程工装故障停工时间≤ 35≤ 45≤ 40≤ 35月故障停工时间不足半小时不计生产部车间○产品交付交付过程产品准时交付率 100 100 100 100 月准时交付量÷应交付数量× 100% 销售部销售部●额外运费(元) ≤ 1000 ≤ 1500 ≤ 1200 ≤ 1000 月客户拒收、退货或其它非正常原因所产生的转运费用 QMS 过程绩效指标一览表二过程分类过程名称子过程名称绩效指标名称目标年度目标统计周期计算方法过程归口管理部门目标统计部门目标等级 2006 2007 2008 顾客导向过程 COP 支付过程货款回收管理过程资金回笼率≥ 90≥ 85≥ 88≥ 90月回笼资金数÷应收资金数× 100% 销售部财务部顾客反馈顾客反馈过程“三包”退货 PPM ≤ 200 ≤ 400 ≤ 300 ≤ 200 月三包退货数÷交付数× 1000000% 销售部销售部顾客反馈处理完成率 100 100 100 100 月处理完成数÷反馈总数× 100% 企管办○服务过程服务完成率 100 100 100 100 月完成服务数÷要求服务数× 100% 销售部○顾客满意度评价顾客满意度≥ 90≥ 80≥ 85≥ 90月按顾客满意度评价规定●支持过程 SP 文件记录控制外来文件管理过程顾客技术规范未及时评审数 0--0月未在 3 个工作日内组织有关人员评审为不及时技术部技术部○体系文件管理过程二三方审核不符合数≤3≤5≤4≤3次以正式不