文档介绍：A Real Case Study of China’s Software Outsourcing in US 我国某大型软件企业美国软件外包的经验总结以及它带给我们的启示
由安博测试空间技术中心
为什么要做这个案例分析和研究?
纲领性的、抽象的、理论的东西说的很多了.
需要安静地仔细地分析这个问题.
实际案例分析非常必要:
可以让我们总结经验教训,
更重要的是给我们指出今后的方向(包括投资、政策支持、实施策略等)
我国软件外包到底做的怎样?
软件外包
对日软件外包:做的很不错, 近50%的年增长率。我国与印度现在能够平分秋色。
日文外包市场: 小于15%的全球市场。
对美软件外包:仅取得了非常有限的成绩。事实上,近年来我国与印度的距离拉的更远了。
美国外包市场: 75%以上的全球市场。
商务流程(BPO)外包: 仅取得了非常有限的成绩。近年来我国与印度的距离拉的更远了。
国务院2000年18号文件以来,中国 vs 印度
2000年
2006年
增长率
中国最大的软件企业规模
(用友、中软、东软等)
1-3千人
4-5千人
1-3倍
印度最大的软件企业规模
(Infosys, Tata, …)
1万多人
6万多人
2-4倍
注意: 印度的规模基础10倍于中国而印度以更高的速率在发展
近三年来的发展,中国 vs 印度
2004年
2005年
2006年
平均年增长率
中国软件外包规模
$ B
$
$
低于印度!
印度软件外包规模
$
$
$31B
高于中国!
注意: 印度的规模基础20倍于中国而印度以更高的速率在发展
Something must have gone wrong?Where does it go wrong?
抽象的东西可以讲很多,今天不谈高级的策略、政策、优劣势比较等

让我们从微观的角度来追溯一个真实的中国的大型软件企业美国软件外包的案例...
这是一个真实的案例,
但是我们隐去了美国客户和中国服务商的名字
案例:客户是美国某大型移动通信服务商
公司营业额: 约20亿美圆/年
预期软件外包工作量:约2-3千万美圆/年
已经成功外包呼叫中心: 约2000个坐席(到菲律宾, 墨西哥等)
公司位置: 美国东南地区
需要技能: 几乎包括所有的主流技术
前外包提供商: 著名的印度塔塔咨询公司(TCS)
案例:服务提供商是中方大型软件企业
中国规模最大的软件企业之一
CMM5
员工数千人
2006年底,派往美国现场工程师人数:30人
2007年6月,还在现场的工程师人数: 6人
遗憾的是截止现在没有获得十多个子系统中的任何一个子系统的完全外包。
脚印
初始接洽
面试要到美国现场的工程师
合同谈判与签定
外包工作的实施和管理
“关系”的建立和维护
派谁到美国现场去工作
美国签证
医疗保险
吃住
交通工具
长假
加班
其它
技术问题
初始接洽
中方服务商初始战略正确
服务商使用了一个曾在IBM工作过20多年的“白人资深销售顾问”来做初始若干回合的接洽
服务商的背景材料超强
CMM5,
几千人规模,上市公司
与许多世界500强企业做过软件外包(事实上是他们的中国分公司),等