文档介绍：服装行业的 DELL
――ZARA 快速供应链及其 IT 支撑剖析
AMT 研究院葛星蔡慧菁
本文档所载信息和意见仅供参阅。本报告并不提供量身定制的管理信息化咨询建议。报告的撰写并未考虑到企业
的具体状况。本报告所探讨的问题可能不适用于所有企业。AMT Group建议企业根据自身的状况和目标确定具体
的战略措施。
■资源中心■教育培训
Resources Center Education & Training
■管理咨询■ IT 服务
Management Consulting IT Service
作者简介
葛星先生, AMT 咨询顾问,长期致力于企业管理模式变革
与信息化的策略、技术、应用方面的研究和咨询工作,为包
括广州药业、广州烟草、南方制碱、花城制药、北京李宁等
在内的多家快速消费品企业和许继集团提供过咨询建议。
联系方式:@
蔡慧菁女士,AMT 研究院业务分析员,专长领域为知识管理
和供应链管理。
联系方式:@
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Tel: 8621-5109 6826 Fax 8621-50901532 master@ Research.
摘要
案例受众: 界的标竿,更成为欧美商学院著名的教学个案。
1、正在为如何从整体上提升企业运作效率而困
ZARA 在全球 40 多个国家拥有 736 多家直销专
惑的 CEO; 2、正在寻找业务流程优化标杆、
卖店,并正以每周一家新店的速度向全球扩张。
希望通过调整企业组织结构提升产服装对市场
需求响应速度和客户满意度的的 COO; 3、正 ZARA 每年提供 12,000 种不同的产品项目供顾
在为如何降低服装产品库存和缩短配送周期苦客选择,从设计理念到成品上架仅需 10 几
恼的供应链总监; 4、正在为缩短产品开发周天…,其背后致胜关键因素秘诀何在? 新时代
期、提升新产品命中率而努力探索的研发总监; 创新思维的管理营运模式,如何创造 ZARA 霸业
5、正在为收集市场需求信息而费尽心思的市场的崛起? 服饰产业应如何因应瞬息万变的市场
总监; 6、正在为如何提高销售绩效而努力工变化?
作的企服装产品销售总监; 7、正在期望努力
本案例正文共分三大章,首先从 ZARA 独特的战
通过扩展新渠道提升不懈努力的服装产品营销
略谈起,到快速供应链的剖析,最后是 ZARA 快
总监。 8、希望通过业务流程优化,借助 IT 系
速供应链 IT 支撑的分析。
统来支撑企业发展,并实现个人价值的 CIO; 9、
希望在快速消费品营销方面有高起点突破的人
士
在撰写这份报告之前,AMT-企业资源管理研究
中的专家们已经在服装及快速消费品行业里进
行了很多咨询服务,针对在咨询项目中客户的问
题进行了长时间的调研与分析。在发现 ZARA 这
个成功的案例后,我们更是有针对性的对 ZARA “快速、少量、多款”是 ZARA 独特的商业战略,
进行了一系列的分析并结合国外的一些资料形与竞争对手相比,Zara 与众不同的地方就在于
成了这份报告。也希望对您的工作有一些指导意其对商业信息的利用模式不同。
义。
ZARA 拥有 260 人的“设计团队”,这包括三
西班牙知名服装品牌 ZARA 以快速反应著称于类职员:设计师、市场专家和“进货专员”。团
流行服饰业界,其成功与创新的模式不仅成为业队所有成员都集中在公司位于西班牙的总部。他
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们每年要设计和完成 12,000 多件新款服装, 到日本。速度显然是压倒一切的,正如 ZARA
差不多平均每位成员每年要完成约 60 种款式的的一个高级经理说的那样:“对于我们来说,距
设计和开发工作,约合每星期 1-2 款。离已经不用公里数来计算,而是用时间来计算。”
在时装工业界,最流行的做法是“第一世界的时连锁店通常每周向总部发两次订单,产品也每周
装在第三世界的工厂里生产”。与之相对