文档介绍：DISC四种人际风格的特征、需求和沟通技巧:
沟通在我们的日常生活中无处不在,开会、电话、邮件、讨论,聊天都是沟通的具体形式。在实际生活中,因为不同环境和背景而成长起来的人产生了很多不同的性格和交际风格,有的温和、有的强势、有的理性、有的冲动,如果不正确了解不同性格人的特征和心理,而一味地按照常规的思路对所有人进行同样方式的沟通,就会产生很多困难,形成大量的无效沟通,进而影响我们的生活和工作。
根据心理学上的相关知识,结合人的情感和表达的程度,将通常的社交人群分为四种不同的风格,即:支配型、表现型、可靠型、分析型。以上四种人及风格并非在每个人的身上都是绝对的,大多数人会是其中两种或者三种的双重人际风格,但是当在具体的场景或者事件时,每个人某一方面的人际特征就会表现得非常明显。
很多人惧怕沟通,不是因为不想沟通,而是害怕因为沟通不畅而产生很多尴尬或者不利。其实,只要正确分析不同的人际风格特征,并善于总结和利用相应的技巧,一定会达到沟通的顺利和有效,进而达到最终的目标。我们将重点阐述这四种人际风格的特征、需求和沟通技巧。
支配型——老虎——在乎:What
特征:喜欢发表讲话、发号施令;不能容忍错误;不在乎别人的情绪和别人的建议;是决策者、冒险家,是个有目的的听众;喜欢控制局面,一切为了赢得胜利;冷静独立、经常以自我为中心。
需求:喜欢直接的回答,不喜欢拐弯抹角和优柔寡断;喜欢大量的新想法;喜欢用事实讲话。
恐惧:害怕犯错误;因为目的性太强,害怕没有结果
与老虎沟通的技巧:沟通前要充分准备,回答简洁、准确,实话实说;最好准备一张概要,并辅以背景资料,以便针对性强;与他沟通要强有力,声音洪亮,充满信心,语速一定要比较快,但不要挑战他的权威地位;喜欢有锋芒的人, 但同时也讨厌别人告诉他该怎么做,不要讨价还价;不要寒暄,要直奔结果,从结果的角度谈,最好给他提供两到三个方案供其选择;指出你的建议是如何帮助他达成目标的,身体略微前倾,这种人****惯支配别人,需要别人的尊重。
表现型——孔雀——在乎:Who
特征:通常充满***,有创造力,理想化,重感情,乐观主义;凡事喜欢参与,不喜欢孤独;喜欢追求乐趣,乐于让别人开心;但是说话和表达通常没有条理,一会儿东一会儿西;嗓门大,话多。
需求:希望得到公众的认可;喜欢民主的关系;总是希望有表达自己的自由;希望有人帮助实现创意。
恐惧:害怕失去大家的赞同
与孔雀沟通的技巧:声音洪亮,要表现出充满活力,精力充沛;最好提出新的,独特的观点;尽可能给出例子和佐证;给他们时间说话,多从宏观的角度上去问“您看这件事情总体上怎么样?”;多认同、多赞同、多欢迎;要以书面形式与其确认;要准备他们不注意细节,可能说完就忘了,这是最重要的一点。
可靠型——无尾熊——在乎:How
特征:善于保持人际关系;忠诚,关心别人,喜欢与人打交道,待人热心;有耐心,能够帮激动的人冷静下来;不喜欢采取主动,愿意停留在一个地方;是一个非常出色的听众,迟缓的决策人;但是不喜欢人际间的矛盾
需求:喜欢安全感;喜欢真诚的赞赏****惯于传统的方式和程序
恐惧:害怕失去安全感
与无尾熊沟通的技巧:说话时最好放慢语速,以友好但非正式的方式,始终保持微笑;提供个人帮助,建立信任关系;要鼓励他,去征求他的意见;尽可能从对方角度理解;讨论问题时要涉及到人