文档介绍：北京阳光泰来商务服务有限公司
质量管理体系
品质部工作手册
质量管理体系
品质部工作手册
(修改版)
文件编号:
生效日期:
编制: 编制日期:
审核: 审核日期:
批准: 批准日期:
(盖受控章处)
目录
品质部岗位职责
文件档案管理制度
培训工作作业指导
品质部员工培训实施标准作业规程
管理评审作业指导
管理评审控制标准作业规程
内部质量审核实施标准作业规程
服务品质抽检作业流程
项目服务质量检查流程
计划工作管理制度
信息发布管理制度
品质部岗位职责
品质部经理岗位职责
负责制定本部门工作计划,并组织实施和按期上报,按时提交总结;
负责执行、监督本公司管理制度以及各项规章制度在本公司的执行、监督与反馈;
负责制定本部门各项相关管理制度、岗位职责及工作流程;
负责本部门管理费用预算的制定及审核;
了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息,并负责传达公司各部门;
审查公司项目日常服务工作标准,并上报巡查结果;
负责编制本公司《质量,环境管理手册》、质量计划、作业规程文件;并负责质量体系运作监督、检查工作;
负责修改与审定作业规程文件,作业指导书及各种报表和运行路线;
负责公司质量体系内部审核、统计、分析与评定以及外部审核的组织、
安排;
投标文件及标书的编写工作;
本部门月度考核任务和年度的各项经营和管理目标的落实和完
成工作;
。
品质主管岗位职责
在品质管理部经理的领导下,负责质量体系标准化执行管理工作,
协助经理完成公司各部门品质监督检查工作;
负责各类管理体系文件、材料的采集、整理、建档保存,并做好公司年度品质管理的计划和总结;
依据《质量,环境管理手册》,制定质量管理管理月度工作计划;
负责公司环境、安全检查工作,确保公司管理体系正常运作和及时改进;
负责重大服务投诉的调查取证工作,对需整改的工作进行检查督促;
负责公司各部门工作进展的检查督促,确保《质量,环境管理手册》的切实贯彻实施;
负责本部门的文件、档案、资料、电子文档及实物保存与管理;
完成领导交办的其他工作。
品质专员岗位职责
了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息,并负责传达各部门;
负责定期对项目服务日常工作进行监督检查;
按照品质检查制度制作《质量月报》,监督整改;
建立完善的培训体系与培训制度;
负责公司员工的质量体系相关培训工作及培训效果的跟踪;
协助编制本公司《质量手册》、质量计划、作业规程文件和质量体系运作
监督、检查工作;
负责修改与审定作业规程文件,作业指导书及各种报表和运行路线;
完成领导交办的其它工作。
文员岗位职责
负责部门文档打印复印、登记发放、归档整理等工作;
负责部门内会议的记录,整理;
协助收集、整理、汇总与体系有关的文件、资料,工具书的借阅登记,并做好归档管理;
负责企业文化的宣贯、网站运营工作;
负责内刊策划及美工设计工作;
完成领导交办的其他工作。
文件档案管理制度
一、品质部的档案设专人进行管理;
二、所有档案必须用公司统一制作的档案袋和档案盒进行保存;
三、档案要按类别编号并在档案柜内摆放整齐;
四、为档案查阅方便,建立档案目录索引;
五、对部门档案每月进行一次检查,对损坏的档案应及时修补、复制;
六、档案的收存和销毁应及时在档案目录索引中注明;
七、外单位人员借阅档案,必须经部门负责人批准,本单位其他部门借阅档案须填写档案借阅单,档案借阅不得超过一周;
八、品质部妥善保管好档案,杜绝档案的遗失和损坏;
九、部门重要档案包括质量体系文件、公司发文、管理评审资料、内审资料,楼检资料,顾问项目资料和参考书籍。
培训工作作业指导
一、品质部负责安排的培训主要有:内审员培训和质量体系教育培训两种;
二、部门必须建立内审员花名册,根据实际情况随时更新;
三、每半年确认一次公司内审员资源,确保公司拥有足够的内审员资源;
四、品质部每年应做一次质量体系全员培训,对公司的重要变更及质量方针目标进行内部沟通。并将从月检、内审、管理评审、客户意见调查和媒体收集到的相关信息作为客户需求输入,制定相应的培训计划,协同总经办和其他部门,开展专项培训;
五、对外培训时,必须做好充分准备,例如做好培训计划、幻灯片、讲义等,培训资料应专项保存,以备今后培训参考;
六、部门员工应主动学习本专业知识,每年可向公司领导申请购买一次专业书籍,订阅专业刊物,保证掌握专业最新动态。
品质部员工培训实施标准作业规程
规范品质部员工培训工作,使内审员培训系统化、规范化,最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。
适用于品质部